企业如何部署并实现数字化新零售平台？

在传统零售的数字化转型中，实现线上线下整合的全渠道零售（商品/会员/价格/促销/订单/库存等线上线下一体化，跨渠道的订单交付），并以此为基础，开展大数据驱动的消费者分析、商品开发和计划、供应链优化等，需要具备四个数字化新零售手段：

1、数字化零售前台建设，包括：电商平台（官网、小程序、平台微站、App等）、店员的智能导购、云POS、数字化门店设备等

2、数字零售中台建设，包括：对商品/会员/价格/促销/订单/库存/门店等信息及业务流程，实行跨线上和线下渠道的集中管理

3、建设企业“API经济”，对接外部互联网服务资源，例如：快递物流服务、人工智能服务、地图及地理信息相关服务、数字化营销服务等，同时也对外提供基于API的商业服务，打造“数字化商业生态”。

4、大数据平台和数字化营销平台。

零售企业数字化平台怎样建设呢？从目前实践来看，主要是三个获取路径：

一、请专业公司基于互联网技术框架（大多基于开源技术）或者商业软件（例如SAP Hybris），进行设计、架构搭建、应用开发，由于架构和开发的复杂性，市场上主要是IBM等大型IT公司从事这类服务；

二、国内最近几年风起云涌了很多新零售SaaS平台服务商，他们为企业提供全渠道转型的SaaS服务（即平台服务，平台本身功能不能修改，可以对用户界面和业务流程进行简单定制，并进行企业内部系统和外部系统的集成），这些服务商大多是从电商解决方案商、O2O解决方案商、零售POS/ERP商、零售会员及social CRM解决方案商等转型而成，我周围至少有十位朋友在做这类创业公司，框架大同小异，功能各有侧重，下图是有代表性的某新零售SaaS的一些功能介绍：

三、阿里、腾讯的“新零售”赋能：阿里在天猫业务体系内成立了新零售事业部，由我一位前同事挂帅负责，致力于利用阿里系的技术，为传统零售企业提供前述的新零售SaaS服务，不仅如此，由于阿里具有丰富的商业资源，包括流量、数字化营销资源、数据资源、人工智能和资金支持等等，所以阿里认为零售商提供的不仅是新零售技术资源赋能，而是商业资源支持。前几天我进入一家和阿里新零售合作的企业，从用户角度体验了过程：进店后，门店销售人员用他的客户端（智能导购APP），让我用手机淘宝扫码加会员，可以淘宝下的品牌Microsite线上购物，并导引到就近门店；感觉是天猫/淘宝商业模式在线下的物理形式拓展。

零售企业进行数字化转型，这三条路选哪条走呢？我比较如下：

这三条路的供应商/服务商立场不同，对企业的价值主张各不相同。站在企业的角度，我认为最重要的是明确企业数字化转型的战略和路线，究竟是想做企业的数字化商业创新？还是拓展传统零售模式的渠道和流量，提升数字化运营能力？有战略，方能明确路线。这点，企业可能需要专精于数字化转型策略的咨询公司帮忙。

打个比方，苏宁就是采取第一条路线的典型代表，我前段时间文章 <新零售| 苏宁的数字化门店场景> 里所描述的场景，都是基于苏宁自有的数字化平台，自行开发。这个数字化平台，将苏宁的数字化运营赋能到了企业每一个环节。在这个平台上，甚至开发了苏宁内部员工上班拼车的顺风车APP，同事之间拼车更安全：

就连在办公室上厕所，也有一个查看苏宁办公区内厕所空位实时状况的APP：

如果你不走苏宁自开发这条路，而要走第三条路，你也可以采用腾讯的“厕所云”解决方案

这就是数字化转型的第一条路和第三条路的区别。