新零售平台S2B2C模式四大核心要素

S2B2C新零售平台四大核心要素

一、S端：大的供应链平台

定义：既能提供SaaS化工具，也能整合上游供应链，提供增值服务，帮助B共同服务C，其核心能力是供应链整合能力，核心表现是对小B的各种赋能，包括供应链、渠道、营销、场景、服务、金融、物流、数据、信息系统等赋能。

常见的业态：百货地产、本土O2O平台、品类大零售商等。

二、B端：基于S端赋能的个体

定义：小B是有独立意志和行事自由的个体，一般指销售渠道、本地服务商、各地供应商。

赋能：小B必须调用S提供的某种服务或商品，与S共同服务好C。另外，根据S对B的赋能，B有更多自主性提供差异化产品和增值服务。所以B端既能提供标准化的S端赋能的服务，也能根据差异性，提供个性化的服务给C。

三、C端：顾客

定义：C是指CuStomer“顾客”，而不是ConSumer“消费者”。

“顾客”着重指门店或公司的具体服务对象，与店主、导购相对应，是客与主的关系，更加了解、亲密。“消费者”着重指市场上所有已花钱消费的顾客，与商家、导购关系比较疏远。顾客是SBC环节终极核心环节，平台所有的布局都是围绕顾客展开，而顾客是可持续发展的根基。

四、SaaS化的软件系统

定义：再好的商业模式，必须要有落地的工具。所以S2B2C模式的可行性，最重要的需要有一套软件去支撑，而这类软件应该是SaaS化的。

Eg：链接后端供应链的全渠道销售管理ERP、链接导购、顾客的CRM会员体系、顾客使用、供应商入驻的APP商城等。

S2B是C2B模式的奠基石

2012年，阿里巴巴提出C2B（CuStomer to BuSineSS，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）模式，认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆，是新商业创新最重要的工作。即一个强大的供应链平台（S），与千万个直接服务客户的商家（B），结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台，在2018年到2023年这5年里，S2B将会是一个新的领先商业模式，并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

S2B2C方案模式图（部分）

1、从供给端看，行业网络协同尚未形成。以淘系电商相对活跃的女装为例，零售和营销端完成信息化，但在供应链领域依然存在信息孤岛。现在风靡电商行业的网红电商，缺乏设计能力，没有自己的供应链，但因为拥有流量和用户入口，可以实现实时互动，挖掘和激发需求，甚至通过商品预发布让用户参与产品设计。C2B的模式需要比较密集和精密协同网络基础，S2B则通过每个行业中形成的供应链平台构建平台体，完成供给侧的初步网络协同。

2、从需求端看，个性消费催生柔性供应链。在工业时代，客户和消费者是被动地接受广告和被推送产品的，但在个性化即大众化的消费时代，需要一张协同的网络，可以实时生产按需定制，来满足任何一个节点当时的个性化需求。因此，个性化需求催生了柔性供应链，供应链平台化催生了S2B模式。

S2B的核心模式是S2B2C

传统的B2B或者B2C模式对于三者是呈割裂状态的，S2B2C模式最大创新在于S和小B共同服务C。小B服务C离不开S平台提供的种种支持，但是S也需要通过B来服务C。S和众多的小B是紧密的合作关系，而不是传统B2B的简单商务关系，或者B2C的管理关系。

S2B2C是一个创新的商业模式，这个模式比传统的B2B或者B2C模式要复杂。但是由于互联网技术的进步，这样一种比以前更复杂的模式有了实际运转的可能性，而且，更重要的是，这个模式能够带来比传统模式大得多的价值创新，这才是S2B2C模式的意义所在，也是它的未来所在。

因此，S2B不是传统的加盟体系，而是一个创新的协同网络，S通过五个维度对小B进行赋能，共同深化对C的服务。

S2B2C是基于技术联动和数据驱动的协同网络

S2B2C概念在提出以后，得到共鸣，其原因是S2B2C在表征上可以无限接近现在几乎后市场的所有商业模式，各行各业已经都已经或开始对S2B2C模式的进行验证。S2B2C是一个开放的系统，其逻辑是价值赋能B和深度服务C，形成一个以S为基础设施和底层规则的生态系统。

目前，有很多声称S2B2C的模式只是B2B或者B2B2C的变种，并未做到真正的S赋能，也有一些有意识地在构建协同网络生态系统，真正实现S2B2C的商业模式实践。

S2B2C的发展需要

1、以S2B2C为基础推动C2B商业模式实现

从工业时代的B2C到实现完全定制的C2B，这个过程无疑是漫长而遥远的，不存在任何一蹴而就的可能，但变化的过程是有迹可循的。

工业时代的任何思维都是线性的。流水线、供应链、层次的管理，都是一个相对固定封闭的线性思维。即使是柔性的供应链，但是这个柔性供应链也是线性的弱化。

一个最核心的改变就是供应链从工业时代的线性逐渐向网状过渡，而S2B2C顺应时代环境，能够为构建协同网络打造平台基础。

2、完善基础体统，搭建技术平台

S2B2B模式的技术基础在于IT和运营，而许多非IT出身的创业者对于IT系统的搭建存在认知上的不足。根据BT实验室归纳所得，S2B2C平台技术康佳85%以上具有共性，通常由3层架构，12个系统，45个业务模块。

（1）3层框架：数据层、业务层、交互层。

S2B2C基础平台技术3层框架

（2）12个系统

S2B2C基础平台技术12个系统

3、价值赋能为手段，协同网络为目的

对S2B2C来说，赋能只是手段，其目的是通过赋能形成一个产业协同网络。这个协同网络是任何一个产业内的单体都做不到的。平台的价值就是这个协同网络的形成和底层架构者。只有突破传统加盟体系“交易”思维，从赋能的角度出发，S才能够和产业链上的各类小B共生共赢。S通过协同网络完成了产业乃至社会效率的提升，其盈利模式不从原来产业中的任何一个部分中来，只有这样才最终形成真正的共赢。

4、O2M和S2B是C2B的横向与纵向

O2M是“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，其核心“M”，在于将传统互联网和线下流量都引向移动端，形成传统互联网、线下实体店与移动端的深入互动，传统互联网和线下实体店都是为移动端服务的，移动端又反过来为传统互联网和线下实体店服务。整个O2M模式的流动都是围绕着C端进行的横向模式。

“S”和小“B”之间不是单纯的买卖关系，也不是传统的加盟关系，而是赋能关系。赋能的意义在于B可以个性化的运用S的支持，使其能够在当地市场耕耘自己的流量洼地；S能够辅助B更全面多维地完成C的需求。所以我们把整个S2B模式看成是围绕着C端进行的纵向模式。

O2M和S2B共同打造协同网络，形成C2B的最终形态。

结束语

新零售绝不只是简单的线上线下融合，不管是对“人-货-场”全渠道商业模式的架构、背后新零售系统的落地与商业运营都值得探索。