线下门店作为零售行业中最主要的业态，门店销售是整个零售行业的基础和主要战场，各种各样的产品、服务通过遍布大街小巷的门店最直接的向消费者提供。同时，由于零售行业的门店众多，导致门店与门店之间的竞争异常激烈，为了赢得更多的客户，获得更多的销售量，不少的商家都在建立自己的智慧门店，为顾客提供更好的服务!当下，新零售要解决的是如何让门店进客客流可识别、可触达、可分析，这是解决实体零售问题重要的一点。今天的零售业态丰富多样，有些是品牌商的视角，有些是零售商的视角。不论是哪种业态，在大的零售流通行业，我们都要解决可识别、可触达、可分析这类关键问题。
现在的零售业正在不断融合，走向多元化。原来的零售更多是一个体验的场所，一个交易的场所。今天的零售，可能是一个物流的场所，也可能是一个前置仓。比如，当前做生鲜的盒马和去年的某些服装企业，在线下开门店发货，来提高库存周转。所以，今天的线下零售不仅仅是体验和交易的场所，也是一个物流的节点。
另外，整个零售业也是高度互动的场所。现在，商品是一个更广义的内容。在淘宝、天猫上，我们往往先消费内容再消费商品，链路已经发生转变。在大部分零售业态，尤其是今天的百货、购物中心都在转型：从一个商业地产的经营者变成一个商品的经营者。从选品到自营，再到以后的定制，所有的一切都围绕着商品。伴随着对商品和商品内容深入的运营，以及对上下游供应链、内容产业链的控制，这个过程将会成为整个行业的发展方向。
人货场的匹配关系，并不是单一地改变某个元素，也不是简单地改变人货场。人货场是一个整体，需要在消费者每个触点上发生新的融合、互动和化学反应，就是我们看到的新零售。
阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖进行了主题演讲《新零售环境下的智慧门店》。在他看来，今天的新零售是大数据指导下人货场的重构，它的主战场是门店，也就是要让门店变得智慧化。其中，智慧门店最重要的就是对门店客流实现数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的场景。
新零售的主战场在哪里?新零售在很多地方发生，其中最大的变化或者说主战场就在门店。
今天的门店和以往的门店会有很大的不同，新零售环境下的门店含义包括几层：第一，有全渠道的基层服务，包括与门店物流、金融有关的服务;第二，智慧门店是用数据的能力重构门店和消费者的连接，比如通过互动硬件等把门店中、包括进店前和离店后的各个数据，沉淀到品牌私有的数据银行。利用这些数据反向触达营销。这些是今天智慧门店的基本架构。
原来我们看智慧门店时，往往是自上而下、从一些商业硬件去考虑，例如有没有WIFI探针、识别客流、智能穿衣镜等。但过去一年我们在思考，消费者进店之后掏出手机扫码，这不是新零售环境下智慧门店的核心。零售业的核心在于在整个零售业二维模型中，门店和消费者是有连接的。
在移动互联网出现之前，这个连接很清晰，比如我通过交租金买一个场地，其实就买到了一笔确定性的流量。因为传统零售业的重点是位置，这个位置就代表了一个确定性的流量，建立了和这个特殊客群的共赢连接。品牌商和零售商会根据这个连接组织货品，组织服务，形成自运营的闭环。
而现在，消费者被数字化了，消费者被分流了，传统商业场所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面临的困境是，既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去，也不知道消费者是什么样的。这个困境会陷入恶性循环。因为和消费者没有连接，就没有办法了解他们，也没有办法倒逼货品和服务的改进。
二维模型变成三维模型是解决这个困境的方法。三维模型是要恢复门店，赋能门店，让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力，也就是智慧门店。不仅仅是要在门店中摆一些智能设备、数字化设备，更重要的是，在消费者不在店的时候仍能触达，在消费者进店前和离店后，都能得到服务。这个在一起才是智慧门店。
今天的智慧门店是一个三维的模型，除了改进消费者和门店的关系，依然还需要注重商品陈列，提供高质量的门店和个性化的服务。此外，我们还需要一个基于云和大数据的平台，聚集消费者。通过这三者的合作，形成新的与消费者互动和营销的场景，就是我们所说的智慧门店。
智慧门店最关键的，是对门店客流的数字化和识别。
利用阿里的技术储备和智能客流的模块，我们分析了市面上所有的技术。当下购物从消费者进店，到店内导购，再到交易环节以及后续的会员的各个环节，很难由单一技术来完成高效率的识别。因此，可能用几种技术结合消费场景、支付场景一起，以消费者无感的方式识别单一的消费者。这是数字化的前提。
智慧门店1.0版的元素已经在刚刚过去的618中实现，目前，我们正在内侧升级版本的品牌数据银行，预计到8月份会做大规模的发布，我们称之为智慧门店2.0版本。
今天的智慧门店，包括了四个模块。
首先，从消费者进店开始，会通过各种技术提高对单一客户的综合识别率，这里称为智能客流。
其次，消费者进店之后，在店内会有导购路径。刚才大家看到智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架，我们统称为店面里的智能导购。它可以提高整个进店的体量和转化率，同时即便不成交，也能够留存数据，沉淀到数据银行进行二次触达和营销。
其次，智能的交易，是结合手淘的账号进行交易的过程。
最后，更重要的是当消费者离店之后，还能够继续触达消费者。每当上新品时、有营销活动时，或者当消费者生命周期发生一些变化时，我们还可以触达他，整个过程都围绕门店展开。
今天的门店是在看不见的地方，这个后面就是整个平台的云。升级的背后是Passport，把进店客流和平台大数据连接起来，以实现进店客流电商级别的数字化。客流数字化之后，再结合商品的数字化、交易的数字化和会员数字化，就构成了新零售的场景。
未来，门店内还会有很多新的服务。在这次的618期间，我们也进行了尝试。我们和2万多个商家合作，在手机上开发了随身购物袋的功能。该功能类似于在线上购物时加购收藏一样，消费者将心仪的商品放进去，店员和商家就可以在他们离开门店时，触达他们。传统门店可能会因为消费者的犹豫，没有及时成交订单。而现在通过这个连结，商家还能够持续触达他。当消费者查看到随身购物袋中里加购的衣服时，我们还会为其推荐智能的搭配。我们在618中小试牛刀，发现离店转化率非常高。
此外，门店自提效果也非常好。在很多城市中心CBD区域，消费者进店的高峰时段是早上9-10点和下午2-3点。消费者线上逛完后在淘宝或者天猫上下单，中午或者下班后就可以进店自取。从数据来看，这个模式对于零售商的好处在于，自提顾客进店之后会带来很大的连带购买力，将近18%的消费者会发生连带购买，客单价也会增加。
还有门店发货。在618中我们发现，门店发货会极大丰富和提高平台、商家的货品和质量。通过门店打通商品和库存，实现库存全局分担，给商家带来良好的效果。门店发货、门店自提，现在已经成为全渠道里的基础服务了。
不过，很多门店在发货过程中会面临一个困难。当一天处理订单超过50单时，店员捡货和发货效率就会减弱。为此，我们和菜鸟合作了一个产品：速店通，让门店店员实现一键发货。店员把东西包好，在手机APP上按一个键，物流公司便会自动上门，自动结算并发货，而且物流公司可以根据智能路径自主选择。整个过程，包括结算全部都是智能的。
门店除了是一个消费体验的场所，还是互动营销的场所。银泰、百联等经常有大量互动和营销的场景。去年双11，我们发起了“捉猫”的游戏，给各个会场带来客流1亿多人次。
当下虽然存在消费者分流的情况，但如果有好的互动手段，门店的自然客流也是相当可观的。如果这些人进店成交了，都会由pass机记录下来。所以，今天的门店是一个全域的场所，无时不在和消费者发生互动。
接下来，平台还会有很多新的游戏和互动玩法：首先是屏幕的开发框架，传统屏幕只有一个内容和游戏，需要1-2个月时间，维护更新非常慢。现在把底层技术框架提供给服务商和商家，这样更新速度便能提高。
数据沉淀为品牌私有的消费者资产
另外，整个交易接口和数据全部打通了。今天智慧门店的很多玩法，最后都会沉淀到品牌的数据银行，我们称之为消费者资产。
从品牌角度，我们希望每个门店、场所产生的消费者资产不要变成导购的个人资产。因为整个零售业的人员流动率非常高，经过多家商店的走访发现，当一个商家的导购或者比较好的店长离开时，部分消费者资产就跟着走掉了，这对品牌来说是很大的损失。
而智慧门店在前端的操作是极简的，后端有一个管理后台。当消费者资产在门店或者一个区域产生了，所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据，最后都会沉淀到品牌总部去。品牌就是一个大的消费者数据池，在这里可以持续运营。
有了资产之后，零售体系每一层级都可以做自己的营销活动：门店可以做门店的客群关怀，导购可以做导购的工作。在门店分群上也更灵活，可以根据虚拟区域来做分组，统一规划营销活动，对消费者进行触达和营销。
很重要的一点是，原来品牌的数据银行更多是服务于线上，今天智慧门店会极大丰富整个品牌的数据，因为它可以在各个节点把数据搜集起来。
至今，我们虽然做了很多智慧门店体系的探索，但它是一个开放的体系，它的开发需要有很多内容提供商、很多硬件厂商和我们一起共建。我们的合作伙伴有将近50多家，在下半年我们将会举办一个智慧门店的创新大赛，以吸引更多的合作伙伴。我们希望未来这个体系是完全开放的体系，我们愿意把数据、商品、内容，包括技术开放出来，让服务商和商家一起共建。
今天的门店，智慧在端，但智能在云。背后支撑整个智慧门店的，就是阿里的零售云。阿里是最早在国内通过开放平台打造最大的电商云，整个商家后台体系全部都在电商云上。在新零售场景下，电商云也需要升级。一方面原来做电商的需要导入很多新的能力：智能硬件的能力，大数据分析的能力等。另一方面，其它一些零售商也需要得到电商级的稳定性、安全性和业务灵活性。
很多零售企业数字化的滚动都需要这种能力，就像原来需要一个电信级的平台，今天的零售业需要一个电商级的平台。这个过程中我们会和阿里云一起对整个基础设施进行升级，可能下半年就会发布零售云。这个零售云以SaaS、PaaS、IaaS作为承载，把数据分析能力解耦出来，让零售商享受稳定性、安全性、数据分析的能力，这就是基础设施的能力。
1、提升购物体验
相信跟多人都有过这样的体验：一进门店想看看衣服，但业务员变着各种花样推销，导致买了很多没用的商品或者还没买自己就被烦走了。而智慧门店就不会出现这种问题，在顾客进门到结账都不会有任何会影响的因素。
2、加快存货周转率
库存是很多商家的大问题，管理混乱，货物经常丢失，库存无法跟踪等库存问题，成为了首要解决的问题之一。互道信息智慧门店管理系统，根据数据的收集结果，不仅能清楚了解到不同店面和仓库的货品，还能根据销量在不同店面之间做货品调度;更重要的是，系统还可以通过对销售数据、库存数据、店面位置等数据维度的计算，对未来一个周期的库存进行预测。
3、增加客户粘性
在传统的门店管路方式中，想要成为门店的会员还需在实体门店消费后等级开通才可以成为会员，导致客户的粘性低，而互道智慧门店管理系统应用后，消费者只需扫码识别、支付识别、手机号识别等方式便可快速注册门店会员，实现智能识别会员，快速吸粉，为会员提供精准推荐和个性化服务。
4、运用客流分析来指导促销活动
被人的门店挤满了顾客，而你的门店却冷冷清清，尽管花了很多心思做了很多促销活动，但仍然没有效果。你对客流量做过科学分析吗?你真正了解客户的真正需求吗?很多时候，做决定是凭直觉的，所以成功的机会当然大大减少了!互道智慧门店管理系统支持各种复杂的促销策略，满足商场日常所需活动促销。在多种促销活动场景下，智能选择最优促销方案，实现线上线下统一促销方案。
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