天猫新零售阿里智慧门店模式解读

天猫新零售打造的智慧门店是重新构建品牌跟消费者的全域连接,解决消费者离店后连接和服务。接下来带你认真解读阿里智慧门店。天猫新零售,是由阿里巴巴集团提出,致力于提升天猫商家的经营效率,提速商家业务增长的一套业务体系。它包含品牌数据银行、智慧门店、智慧快闪等全渠道新零售产品及整体新零售行业解决方案。它帮助商家建立起线上线下业务融合的数字化能力,并且加速完成新零售模式的转型。

天猫新零售智慧门店是要重新构建品牌跟消费者的全域连接,核心是解决消费者离店后连接和服务。智慧门店重新定义了门店的四个元素,会员、体验、导购、运营。

-重新定义品牌会员:会员人性化服务

天猫智慧门店实现了会员关系在线化,会员数据打通总部、市场部、CRM部,和门店导购服务设施相结合,给予人格化服务和个性化权益。

-重新定义门店体验:从到店服务到服务到家

通过阿里巴巴云店,让每个实体门店、每个货架在线化展示,实现信息化在线。实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动,不仅可以提供到店服务,还可以提供服务到家,还可以通过阿里巴巴小程序,分发到阿里巴巴各个流量端。

重新定义门店导购:激活导购活力

智慧门店的每个导购在移动互联网时代都是有温度、人格化的自媒体,盈利模式是CPR,数字化武装后的导购不仅仅是销售引擎,还是品牌的生意伙伴,变成服务用户、品牌宣传和品牌种草的最好终端。

-重新定义门店运营:钉钉赋能组织在线、业务&管理效率提升,从层层传导到一键直达。

智慧门店打破品牌在内部从总部到一线门店导购,信息层层传递和衰减,以消费者为中心,最后是以门店专柜和导购为中心,通过钉钉赋能,实现组织在线、沟通在线、协作在线,更简单更透明覆盖门店会议,门店直播,门店培训等多个应用场景。

天猫新零售赋能智慧门店,让其更专业更深度的运营消费者,真正与消费者进行全域无障碍的连接。