亚马逊无人商店开业，新零售时代已来？

日前，亚马逊无人商店(Amazon Go)结束内测正式对公众开放了。早在2016年12月，Amazon Go就在亚马逊西雅图总部内测。历时14个月， Amazon Go终于开业。

开业当天就吸引了无数消费者和媒体人前来体验。于是有网友吐槽：说好的不排队呢?其实这长长的队伍是来体验的，而不是排队等待结账的。

其实Amazon Go算得上是无人超市的鼻祖了，虽然没有简24、蚂蚁金服WithAnt、苏宁体育Biu、阿里淘咖啡、京东无人店、腾讯We Life无人快闪店等国内无人商店向公众开放的时间早，但确实是最新提出无人零售理念的。

Amazon Go首家无人商店占地面积约167平方米，主要经营食品，如面包、牛奶、奶酪、巧克力等。

Amazon Go的标语是“No Lines. No Checkout.” (无需排队，告别收银台)。Amazon Go 副总裁 Gianna Puerini 说其目标是为「匆忙、饥饿的人」服务。消费者可以拿完东西马上走人，而不用把时间浪费在排队等待结账上。

进入Amazon Go购物前需要先下载Amazon Go的APP，同时绑定支付方式，进店时扫描手机二维码进入商店。

Gianna Puerini为消费者演示如何使用智能手机扫描进店

商店内没有购物车，会有工作人员分发的黄色购物袋，当消费者从货架上取货时，商品就会自动放入他们在线账户的购物车中。

如果把商品放回货架上，亚马逊会将其从在线账户的购物车中删除。当消费者离开时商店就会自动收取相应的费用。

这种“拿了就走”的技术(“Just Walk Out” Technology)主要通过计算机视觉，传感器融合和深度学习等技术实现。

亚马逊研发这项技术至少用了5年时间，这是一种类似于无人驾驶的识别技术。当客户扫描手机进入上商店后，无处不在的摄像头和传感器就会追踪客户的购物路径。

当遇到外观比较相似的货物时，亚马逊便在包装上贴上明显的识别码进行区分。

而无人商店并不代表零员工。Amazon Go商店内还是有许多员工的。

有门口发购物袋、提供咨询服务的▼

有整理货架的▼

还有现场展示厨艺的▼

虽说这种不用排队，拿了就走的体验很棒，但Amazon Go也不是万无一失的，因为会出现系统故障。

比如CNBC的记者，Amazon Go就没有收她的酸奶钱。这是漏收费的情况，所以亚马逊不敢保证不会出现多收费的情况。

为了保证系统的正确运行，避免算错账的情况，亚马逊采取了限制客流量的方式。2016年在最初测试时，由于商店过于拥挤，系统崩溃过，只有在少于20人的时候才能完美运行。据《华尔街日报》报道，这也是亚马逊推迟开业的原因。

经过一年的调整，系统识别率得到提升，现在Amazon Go能应付97名顾客。但当有媒体问Amazon Go现在多久会出一次错?

Puerini没有正面回答，只说：系统非常准确。如果出现了错误，顾客可以用 Amazon Go的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，系统就会扣掉实际上未购买的商品的费用。