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天猫新零售公开课:马克华菲时尚新零售的三度空间

来源: 互联网时间:2019-12-31 09:12:04

案例视频

对外开放:顺应潮流、深度融合

左敬东说,当前的时代被称为VUCA时代,是一个不确定的时代。商场瞬息万变,使我们不知道未来究竟会发生什么,当然也无法掌舵。从过去的纯电商时代,我们总结出积极转变,寻求进步是各个商家顺应时代的重要举措。

既然,新零售已经是一个非常大的浪潮,那么就把它当做一个新大陆。新大陆就会有新的生态关系,新的生态里面也一定会有新的秩序。作为时代的参与者,我们应该以开放的心态去进化,积极与阿里等平台做深度融合,势必要跟上这个趋势。

内部改革:思维升级、品牌升级

新零售带来新工具,新工具要求新思维

将“新零售”拆分一下,一个是“新”,一个是“零售”。新零售本质上还是零售,零售仍然是主要任务。如今环境正在改变,顺应时代就要跟上新的工具、新的思维。

现在的时代很好,我们可以不必学习骑自行车,直接搭载时代给予我们的高铁、飞机,就是大数据、人工智能等,当然,未来也可能会有更好的、更便捷的工具,也许就是“胶囊列车”。但目前,我们只需要掌握现有的最好的工具。

有了最好的工具,那么如何使用它呢?工具的使用也是需要使用者不断思考、探索的,就像说明书,如果使用者不看说明书或者用旧的甚至别的工具的说明去使用,那做到最好的状态就只是“改良”,永远发挥不出新工具真正的实力。这就需要商家不断学习、探索新思维,掌握最新技术。

新思维带来的“重装操作系统”

在新零售场景里,“改良”就只是将“人、货、场”做得更精细而已。事实上,“人、货、场”已然不同,新工具要求的是“重装”,将“人、货、场”重装。

重装,从IT的角度来定义,是在重装操作系统。推演到电商,就是将商家思维升华、重装。新零售时代,消费者成为“人、货、场”的核心。马克华菲以此做了品牌升级,重新设计了LOGO、定位,也做了全新的转型。这是通过研究客群,带给马克华菲的灵感,要做潮流生活的艺术家。消费者的诉求其实已经超过服装的暖和、舒适、好看,而是追求一种生活方式,这也是马克华菲正在打造的。

另外,新零售倒逼效率革命,除了消费者效率,便是全渠道效率和供应端效率。因此,全渠道、供应链便免不了需要重装。左敬东认为这本应该做好前期预测,并加快反应能力。但在VUCA的时代,前期难以预测,就只能提高快速反应能力。这是一个更高层面,不是IT层面,也不仅仅是电商层面,而是整个公司的操作系统。

深度融入新零售,技术转化业务价值

集结新零售三部曲

马克华菲迎战新零售,早已铺设了三个必要的基础设施:智慧门店+全渠道+大数据/AI。

智慧门店的主要目的是将“人、货、场”数字化。对于线下来说,“场”就是门店,将门店数字化就要去获取所有相关数据,而不是原来那样只获取交易数据。左敬东将新零售比喻成一个人体,智慧门店就是人体感官,是各种感官,可以去获取各种信息;而全渠道就是人体的神经系统,保证物流、信息流、商品流的通畅。

最后是大数据,结合AI,它是大脑。当然,在大数据做大脑的同时,马克华菲坚定地强调,一定要让听得见炮火的人做决策,这就像军队一样,冲锋在前的特种兵总是能提供精准的前方阵地信息。在电商方面,这些特种兵就是导购、门店等,马克华菲也希望这些导购或者门店能够在有本能的应激反应的同时,掌握调动中后台、AI等赋能工具的本领。

这里,左敬东特别强调AI和大数据。他认为,马克华菲的数据只是大数据中很小的一部分,各种数据也是相辅相成的,通过小数据汇聚成大数据,大数据也会反馈给小数据更多讯息。所以一定是要以开放的心态,迎接大数据的到来,去拥抱数据银行、云计算等技术,获取完整的客群肖像,然后再用自己的商业逻辑去触达这些客群,影响消费。

让技术试点真正产生业务价值

早在2017年,马克华菲已经开始落地智慧门店业务,引入数据银行、地动仪、智慧门店、试衣魔镜等前沿技术。而2018年对马克华菲来说就是回报投入的时候,要让技术试点真正产生业务价值,让所有的导购落地。通俗的讲,2017年是玩新零售,2018年就是玩转新零售。

2018天猫发出对服饰行业的五个召集令:第一是产、第二是供、第三是销,第四是营销,第五是清货。这五个召集令需要分阶段进行,有些任务做起来会遇到困难,但马克华菲认为智慧门店核心的始终是运营用户,结合消费者运营四大场景及其应用,完美地做好每一步也并非难事。

第一,成立新零售项目部,专业人做专业事,尖端人才全投入打造核心项目;第二,深入阿里发布的钉钉导购系统,让导购也能数据化,全面提高线上线下客群转化率;第三,完善业务解决方案,引入超级门店日、快闪等新玩法。

正如左敬东给大家展示的马克华菲原创智慧门店场景,魔镜试衣。让客户能够将试衣、搭配、社交融为一体,让一件衣服变得更好玩、更有趣,提高消费转化。当然,每个品牌都需要根据自身所需去设计自己的场景,体现品牌真正的价值。

最后,左敬东分享了马克华菲做新零售的感悟:第一,以消费者为中心;第二;组织进化,商业模式改变,组织必须跟着进化;第三,技术解决方案转化为高效、强势的业务解决方案;第四,局部场景优化,转向全局剧本重构;第五,创新;第六,IT转型,做新零售要有技术架构,产品思维、数据思维;第七,生态圈共创,品牌、平台、服务商高度融合共创是非常重要的。

标签: 天猫新零售新零售案例

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