天猫新零售公开课：马克华菲时尚新零售的三度空间

对外开放：顺应潮流、深度融合

左敬东说，当前的时代被称为VUCA时代，是一个不确定的时代。商场瞬息万变，使我们不知道未来究竟会发生什么，当然也无法掌舵。从过去的纯电商时代，我们总结出积极转变，寻求进步是各个商家顺应时代的重要举措。

既然，新零售已经是一个非常大的浪潮，那么就把它当做一个新大陆。新大陆就会有新的生态关系，新的生态里面也一定会有新的秩序。作为时代的参与者，我们应该以开放的心态去进化，积极与阿里等平台做深度融合，势必要跟上这个趋势。

内部改革：思维升级、品牌升级

新零售带来新工具，新工具要求新思维

将“新零售”拆分一下，一个是“新”，一个是“零售”。新零售本质上还是零售，零售仍然是主要任务。如今环境正在改变，顺应时代就要跟上新的工具、新的思维。

现在的时代很好，我们可以不必学习骑自行车，直接搭载时代给予我们的高铁、飞机，就是大数据、人工智能等，当然，未来也可能会有更好的、更便捷的工具，也许就是“胶囊列车”。但目前，我们只需要掌握现有的最好的工具。

有了最好的工具，那么如何使用它呢?工具的使用也是需要使用者不断思考、探索的，就像说明书，如果使用者不看说明书或者用旧的甚至别的工具的说明去使用，那做到最好的状态就只是“改良”，永远发挥不出新工具真正的实力。这就需要商家不断学习、探索新思维，掌握最新技术。

新思维带来的“重装操作系统”

在新零售场景里，“改良”就只是将“人、货、场”做得更精细而已。事实上，“人、货、场”已然不同，新工具要求的是“重装”，将“人、货、场”重装。

重装，从IT的角度来定义，是在重装操作系统。推演到电商，就是将商家思维升华、重装。新零售时代，消费者成为“人、货、场”的核心。马克华菲以此做了品牌升级，重新设计了LOGO、定位，也做了全新的转型。这是通过研究客群，带给马克华菲的灵感，要做潮流生活的艺术家。消费者的诉求其实已经超过服装的暖和、舒适、好看，而是追求一种生活方式，这也是马克华菲正在打造的。

另外，新零售倒逼效率革命，除了消费者效率，便是全渠道效率和供应端效率。因此，全渠道、供应链便免不了需要重装。左敬东认为这本应该做好前期预测，并加快反应能力。但在VUCA的时代，前期难以预测，就只能提高快速反应能力。这是一个更高层面，不是IT层面，也不仅仅是电商层面，而是整个公司的操作系统。

深度融入新零售，技术转化业务价值

集结新零售三部曲

马克华菲迎战新零售，早已铺设了三个必要的基础设施：智慧门店+全渠道+大数据/AI。

智慧门店的主要目的是将“人、货、场”数字化。对于线下来说，“场”就是门店，将门店数字化就要去获取所有相关数据，而不是原来那样只获取交易数据。左敬东将新零售比喻成一个人体，智慧门店就是人体感官，是各种感官，可以去获取各种信息;而全渠道就是人体的神经系统，保证物流、信息流、商品流的通畅。

最后是大数据，结合AI，它是大脑。当然，在大数据做大脑的同时，马克华菲坚定地强调，一定要让听得见炮火的人做决策，这就像军队一样，冲锋在前的特种兵总是能提供精准的前方阵地信息。在电商方面，这些特种兵就是导购、门店等，马克华菲也希望这些导购或者门店能够在有本能的应激反应的同时，掌握调动中后台、AI等赋能工具的本领。

这里，左敬东特别强调AI和大数据。他认为，马克华菲的数据只是大数据中很小的一部分，各种数据也是相辅相成的，通过小数据汇聚成大数据，大数据也会反馈给小数据更多讯息。所以一定是要以开放的心态，迎接大数据的到来，去拥抱数据银行、云计算等技术，获取完整的客群肖像，然后再用自己的商业逻辑去触达这些客群，影响消费。

让技术试点真正产生业务价值

早在2017年，马克华菲已经开始落地智慧门店业务，引入数据银行、地动仪、智慧门店、试衣魔镜等前沿技术。而2018年对马克华菲来说就是回报投入的时候，要让技术试点真正产生业务价值，让所有的导购落地。通俗的讲，2017年是玩新零售，2018年就是玩转新零售。

2018天猫发出对服饰行业的五个召集令：第一是产、第二是供、第三是销，第四是营销，第五是清货。这五个召集令需要分阶段进行，有些任务做起来会遇到困难，但马克华菲认为智慧门店核心的始终是运营用户，结合消费者运营四大场景及其应用，完美地做好每一步也并非难事。

第一，成立新零售项目部，专业人做专业事，尖端人才全投入打造核心项目;第二，深入阿里发布的钉钉导购系统，让导购也能数据化，全面提高线上线下客群转化率;第三，完善业务解决方案，引入超级门店日、快闪等新玩法。

正如左敬东给大家展示的马克华菲原创智慧门店场景，魔镜试衣。让客户能够将试衣、搭配、社交融为一体，让一件衣服变得更好玩、更有趣，提高消费转化。当然，每个品牌都需要根据自身所需去设计自己的场景，体现品牌真正的价值。

最后，左敬东分享了马克华菲做新零售的感悟：第一，以消费者为中心;第二;组织进化，商业模式改变，组织必须跟着进化;第三，技术解决方案转化为高效、强势的业务解决方案;第四，局部场景优化，转向全局剧本重构;第五，创新;第六，IT转型，做新零售要有技术架构，产品思维、数据思维;第七，生态圈共创，品牌、平台、服务商高度融合共创是非常重要的。