新零售模式：零售+体验式消费受追捧

随着消费升级，消费者的需求正变得越来越多元和个性化。产品功能标准化趋势之下，看得见的价格和商品本身已经不再构成竞争门槛，不可见的服务体验才是制胜的最终护城河。消费者的需求亦逐渐成为行业一切价值活动的起点。因此如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新零售环境下的主要竞争力。

新零售消费“ 体验”的核心是由人及产品

新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别：强调如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者，这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究。

如，消费者可以线上买品牌新汽车，也可以买二手车或自己组装改装汽车，也可以租车，周末短途旅游，租一辆电动车或私家车，自驾旅游深度游;购物时，边购物边休息品尝美食，看厨师如何制作美食，现做现吃。还厨房搬到实体店卖场，用户体验主厨烹饪食物过程，分享图片，文字，视频。

把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本企业产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等，才能真正实现“体验”。

体验式消费增强企业品牌认同感

在家居零售行业，无印良品可谓“一股清流”。虽然被嘲“性冷淡”，远离传统的家居卖场，产品也不便宜，仍然有大批粉丝愿意为“无印良品”四个字买单。而线下实体酒店营销的形式，几乎将场景化销售做到极致。在酒店房间里，可以看到的、用到的、吃到的几乎都来自于无印良品，让消费者直接接触产品，切身体会到品牌所传递的生活理念。在这个一站式的购物场景，吃、住、买，你所需要的无印良品都可以提供。

品牌是企业的灵魂和发展的核心动力。通过体验和服务，让消费者对品牌有更深层次的认知。而消费者对品牌的认同，意味着企业可以花费较少的成本让产品和服务具有更强的竞争力，从而获得更大的消费者认可度。不难想象，体验之后对品牌的好感印象，又成为其旗下其他店面的消费动力。

线下消费体验，助力线上发展

电商的出现，不但改变了人类消费模式，亦令不少实体零售店倒闭，商场亦受压。但网上销售盈利的黄金时代已经过去，电商企业亟须加强在线线下融合，实现协同。同时电商企业也希望发挥自身在数据挖掘、个性化产品和服务的提供方面的优势，通过线下体验式服务，吸引更多客户，助力在线发展。

林内联合天猫，从生活方式切入，精准锁定目标受众，发起线上招募活动，吸引用户参与到线下活动中，引爆预热阶段。在线下，林内通过直播打造让用户“沉浸式”向往的冬季，邀请人气网红全程直播，促成线上流量的转化。

其体验式营销的方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，切实考虑用户心理，林内针对用户心理，量身定制品质生活该有的样子，家装节，场景化打造用户向往的冬季，创新消费体验，更加深入人心。

零售本无新旧之分，最终都要落到商品和服务上。但新零售最主要新在“重构”，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。眼下，“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地，从“触网消费”回到“到店消费”，互联网、大数据和实体经济深度融合，正为各大线上平台开拓了新的消费市场，也为门店顾客带去了更舒适的消费体验。

回顾今年618年中庆购物节不难发现，往年消费者专注线上购物的局面有所改变，部分消费者的注意力开始由线上转移到线下，迈开腿走进实体场景。

有业内人士分析认为，在电商的冲击之下，过去在实体店里购物的人群已经回到家中。当任何产品都可以在网上买到时，只有吃喝玩乐的实体体验式业态才能把消费者带回来。那么，到底是什么引发了消费者注意力的迁移?

一、体验至上:新经济时代悄然来临

众所周知，实体商业区别于电商的优势在于场景，而场景是消费者进行“体验”的核心。今年，消费者注意力的迁移或与实体商业的线下体验不断升级有关。

时下，“体验式消费”一词在营销领域又开始流行起来。不过，这一营销手段绝非简单“炒冷饭”，而是一些网络商家拿出真金白银来抢占实体市场。“体验式消费”热的再次掀起，让商家意识到实体店销售对带动商品整体销量所起到的重要作用。

消费者除了可以参与促销类活动外，还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动，智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节，AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味，在一定程度上加强了实体商家与消费者之间的关联。

专家分析表示，体验式消费具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。此外，体验式消费还对其他相关业态消费有着明显的带动作用。

二、新需求:指明实体商业转型方向

体验式消费走热，消费者需求向体验方向过渡。需求即市场。目前，已经有很多实体商家注意到“体验升级”是转型的一大主流方向。国内不少知名实体企业开始搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基础设施，推出停车、找店、排队、观影等智慧服务。

对于消费者而言，实体场景与技术的相融合，带来的是全新的消费环境与购物体验。而对实体商家来说，数字化科技力量在场景中的应用，则为实体商家未来制定个性化的服务和活动提供了辅助支持。实体商业转型核心不是简单铺设联网设备，而是依托各个场景、平台、技术形成跨界共融的商业结构，以服务为重心、商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，塑造独一无二的消费体验。

传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，而体验经济重在让消费者通过体验过程，产生思维认同。随着实体场景从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，线下实体的“千店一面”已经成为历史，不管是购物中心、百货店、大卖场还是社区超市，都试图从“体验”出发，融入更多的科技元素，打造能让消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。

以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正逐渐成为行业内共识。随着实体商家拥抱新技术、新应用，未来人们的消费生活方式或将受此影响发生改变，而实体行业也或将在运营模式等方面找到新突破点。以体验为主导的“实体+互联网”究竟能给人们的生活最终带来怎样的改变，我们无法断言，但可以感受到，它正在给实体行业带来新气象。