随着信息技术及互联网技术的发展，中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
“新零售”核心就是线上与线下两个界面的加速演进。就是“货、场、人”的问题，实际上一个是后台效率的问题，一个是前台体验的问题。前台是面向我们的用户，面向消费者的。而后台主要是面向企业，改进企业管理与资源整合分配效率。对于所有企业来讲，“新零售”的转化是一个要素的叠加。就像便利店前台还是便利店，但是后台已经发生了翻天覆地的变化。比如京东，对于京东来说，后台的物资供应链1000个亿的话，一个点是大约10亿的成本节约，这就能在很大程度上转化成利润。
当然我们这里说的降低，并不是他后台供应链质量与效率的降低，而是相反的，从各个方面提高后台供应链的质量与效率，减少资金比率的投入，就能做到成本节约，实现产业盈利。
首先就是业态的演进与升级。第二个是商业逻辑的变化。第三个是品牌的变化。可以说，它是基本件，是你企业发展必须要具备的一个元素。如果这一点做不到，就已经失去和别人竞争的能力，连入场券都拿不到。
“新零售”发展的未来也会从产生专卖店，开始慢慢向SPA模式过渡，这是一个很重要的零售跨越。作为一个品牌，作为一个“新零售”公司，无论你是什么样外在的逻辑表达，在本质上来讲还是服务顾客的，所以顾客体验就变得尤为重要。
以前零售是不做提案的，比如说沃尔玛、家乐福，他们为什么会如今被电商淹没，是因为他们的商业模式是货物的堆积，让顾客自己选择需要的东西。
我们现在线下的零售业想要活下来，一定是由一部分提供商品，一部分人提供服务。但也不是说，线下的零售业要为顾客从无到有，提供无限制的服务。
“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。因为生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下，企业所面临的发展机会。
包括我们所说的商业逻辑，同样也是以顾客为核心而产生的，以及企业在“新零售”时代下关于“场”的升级也是以顾客为核心，从以前升级卖场到现在的升级买场，以顾客为核心的场地改变与以前是完全不一样的。
目前很的多的企业把大数据做为商业发展的核心，但是在新零售的这条道路上目前还没有人真正的做好。
服务：第一点就是服务了，新零售最核心的点就是消费者体验吗。所以服务可以说是新零售运作的核心之一了，实现了服务咨询的互通，推动了服务价值的直达，将线上和线下的互通进一步加强，让其中的价值有了更充分的展现。
数据：在信息话的今天，数据实际上可以说是新零售场景当中的“情报场所”，有着大量的数据推动着新零售，让新零售有了更加快速的发展，是新零售企业的重点投入。
区域：实际上就是要立足于区域深度服务，加强对区域的扶持，让区域服务更加惹人注目，深挖区域让用户产生最大价值，同时加强了区域之间的互通，使用户能够真正发挥出自己的口碑效应，并且让分销商得到自己的社群影响力，让各区域终端创造出更多的场景价值。
产品：也就是线上零售和线下零售相结合，让产品使用新零售的方式发挥出最大的价值，在新零售当中产品有着强大的卖点与特色，使用线上线下同时销售，这些都是新零售企业需要重视的环节。
会员：用户价值也是新零售核心之一，让用户变成粉丝，而且还是忠实的粉丝，是企业商家一直追寻的。新零售到来之后，让人们对会员有了更深的认识，其中的价值需要更多的挖掘，会员的互通需要大量的数据，对接会员服务，推动线上线下会员咨询的互通。
差异化：商家怎么样才能获的流量是关键，怎么让消费者复购也是个问题。现在的问题是，在整个实体商业中商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系，然后获得一小时达的物流配送服务，而大部分门店没有这样的能力。因此，这里需要企业或品牌做一些深度商业重构。
组织效率：传统门店需要全面实现数字化，重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营，进而解决消费者离店后的连接和服务问题，用数字化工具更好地服务品牌消费者。
最后无论是新零售还是传统零售都离不开零售的本质，所以做好零售的本质才是最重要的!
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