电商+未来新零售母婴实体店的新模式是什么？

未来商业的本质《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。

岁月不可逆，随着时间的推移，新生代90后逐渐成为母婴消费的主力群体，面对正在转变的消费趋势，母婴门店应该知道的几个方向

品牌运营模式升级

随着中国新商业、新零售理念深入，母婴企业的转型升级成为大趋势。用户对母婴用品的品质关注度在全品类中最高。超过90%以上的用户选购母婴用品时最看重“正品的质量保证”，占比第二是“高效的配送服务”，其次是“大包装”、“价格低”、“线下买不到的进口品牌”。无论在商业模式重构、品牌升级，还是产品创新、渠道优化上，均更加注重消费体验和情感关怀。

产品重新定义

未来母婴领域75%的品类产品将被重新定义，而产品开发的升级迭代方向清晰地指向为安全可溯源、智能数据化、教育益智性、体验交互性等指标;尤其是在婴童护理用品、玩具、文教具、亲子等产品品项上特别突出，比如启赋益智婴童床椅。

商品结构的变化，高毛利、低知名度商品的减少，品类完善的商品增加，产品线的延伸，目前大多以0-3为主，以后的婴童店服务群体将会为0-6岁为主加老年市场同营模式，在此阶段将是不断品类完善的一个过程，包括服务品类的完善如儿童保险、产后系列、家政系列等都为不错的选择。

KOL、知识型消费左右消费流量

母婴企业消费流量获取成本越来越高，传统广告媒体费用高昂，但收效甚微;而移动互联网时代社群经济代表，如母婴自媒体大V、KOL意见领袖、网红妈妈达人等影响着消费流量的入口走向。

近年来，传统电商逐渐转型。在社交时代的当下，从微商的兴起到泛滥，线上母婴也逐渐走社交化。以往通过文字、语言、图片和视频的方式来完成在线商品销售。如今，80、90的新晋爸爸妈妈更喜欢在获得知识分享的同时完成产品的选择，微信群、QQ群是许多线上母婴商家必不可少的销售渠道。

这缘于母婴消费更具知识性这一特点。通过社交行为，影响消费者的消费心理和消费行为，成为大众新的消费指南。

实体店和电商存在的问题

消费转型、消费升级、家庭决策结构变化等问题，实体店将面临：渠道太窄，顾客太少。品牌杂而多，陈列空间有限，难以抓住爆点，缺乏优秀的营销运营团队。

而电商这块巨大而美味蛋糕暴露出来的弊端显然不比线下少：母婴电商市场上各种假冒伪劣产品层出不穷，产品的品质、质量和最基本的售后都无法保证……但线上所带来的各种问题又好像依旧存在着，而如今，又涌现了一种的模式——“实体店+互联网”的新零售模式。

那么这种全新的母婴新零售是如何突破壁垒，实现线上、线下的双赢策略呢

从卖母婴产品转变为卖母婴服务

现在母婴店大多都是通过实体店+社群营销并通过社交分享和口碑传播以积累粉丝。这本质上就是将门店作为流量入口，通过社群完成交易。而他们留住顾客最主要的做法是通过孕妈大礼包、回购政策、产品促销、VIP会员等方式进行转化，这种大投入“拼”来的会员，粘性并不高。

因此母婴实体店極需转变营销模式开拓创新，以基于门店的信任和产品品质来驱动用户，而并非纯粹的利益博眼球。

母婴新零售模式比较特别，主要通过微型活动搭建起门店与消费者沟通的桥梁，即通过现场真实、有趣的互动体验，建立起门店与消费者的信任基础，积累第一批社群种子用户，激活微社群，再通过社群的口碑传播进行会员裂变。这种模式为门店打通了线上与线下，多触点引流，同时门店的人性化服务模式，增加了门店与消费者之间的粘性。

时代的日益更新，如今80,90后这批年轻的父母已成为母婴市场的主力军，但由于育儿观念的缺失，以及上辈存在的各种育儿误区，这让他们更加渴望获取专业的母婴知识、育儿经验和优质服务，再加上如今快节奏的生活模式，让她们无法快速获取……

通过语音、视频等这些备受年轻父母追捧的新型方式，给消费者提供实时在线健康咨询、专业权威的母婴知识，这无疑是给消费者们一颗有效的定心丸，不仅可以增加了消费者的信任，同时还能最大程度上增加消费者的粘性，从而增加客流量。

实现了把母婴消费由单纯购买提升到了服务体验，这也是最触动和直接占领年轻母婴消费群体的“良方”。只有服务好用户的同时，才能实现母婴消费市场的最大化释放。

社群发展

以前的社群运营多数是通过促销等相关利益驱动消费者，俗话说“以利相交者，利尽则散”，通过促销能够短时间能获得大量的用户，但这也是为什么很多母婴店建立的宝妈社群都成为了“僵尸群”的原因，因为没有信任的基础，母婴行业是更加相信熟人推荐的行业。

社交是当今社会最基本的需求之一，其中孕育人群对此需求其实是甚大的。除了他们对互联网的依赖性外，更多的也是源于这些年轻的妈妈们已经不愿再听从老一辈的育儿经验，而是更加倾向于加入垂直社群中一起分享、讨论并学习他们的经验。

母婴店可以抓住这一特点，基于地理位置，建立起同一定点位置的微信社群，有条件的门店还可邀请医生加持，加深用户的信任倍数…

而妈妈们本身便自带口碑相传的体制，在给母婴店带来巨大流量的同时，也在无形中提高了门店的口碑。

以社群为基础，提供准确的商品服务，并在社群中进行心得交流，这一闭环营销模式更深程度地增添用户的粘性。

母婴电商，优势互补

在现实生活中，人们的购买心理是千差万别的，这一点，线下实体店是很难实现的，就算是在母婴行业摸爬滚打几十年的商家，也无法在形形色色的人群中准确地找出目标人群，而线上却完美地解决这一点，为门店提供的专业团队，除了更够减少门店昂贵的技术成本外，最大的特点是通过抓取妈妈们生活中讨论的关键词，以及在线医生咨询时的症状等各种途径，进行精准的数据营销，只有对用户需求了如指掌，我们才能以需求扩大库存，在降低成本的条件下，为各大门店促进“可见”的销售量。

实体母婴店通过线下举办不同主题的小型活动，门店很容易就能与消费者建立连接，做到一对一深度沟通，了解真实的消费需求，这一点是核心，因为新零售重点不是数据，是要读懂消费者，做好服务。

有信任的基础，后期通过母婴知识、促销礼券、社群下单、送货上门等相关服务，加强与消费者之间的沟通，形成营销的闭环。所以，很多母婴店看似进店率低，但实际上销量却持续上涨，原本线下的购买行为已经转移到社群下单。

提升门店的服务性，打造一站式母婴购物+育儿体验，并以此深化社交传播，摆脱传统的路径依赖。

始终从消费者的角度出发，想他们之所想，除满足基本的购物需求以外，为他们提供真实的线下体验、母婴知识、幼儿玩乐等服务，并基于消费者需求持续更新品牌和门店的服务能力。