智慧社区可以在哪些方面发挥重要作用？

智慧社区项目旨在建设覆盖市、镇、村三级，服务居民、党政机关和社会组织，构建集社区政务、社区事务、社区服务于一体的综合性服务平台，这一项目主要建设一平台、一空间、一中心和三应用。

☀ 一平台，指一体化应用开放平台。平台提供统一的应用门户、用户体系、消息通道、移动接入，提供各类应用服务的共性需求，在安全受控的情况下提供开放接口，允许各类数据服务通过平台为其他应用提供访问。

☀ 一空间，指市民虚拟数字空间。为每个市民建立统一的市民个人专有虚拟数字空间，记录市民基本身份信息、政府部门及公共服务机构产生的与市民有关的信息、社区治理参与情况、可收集到的商业服务记录，以及政务信息提醒、公共服务提醒等。市民可通过空间申请政府或公共服务机构的相关服务，在安全受控的前提下实现个人数据共享和使用。

☀ 一中心，指智慧社区数据中心，完成社区基础数据和业务服务数据的采集、整合、管理。中心会逐步完善社区人口视图，制定全市数据采集制度，制定信息共享范围、共享方式和共享标准，消除各部门间的信息孤岛问题，实现“数据一次采集，资源多方共享”。

☀ 三应用，指网格化管理服务、社区公共服务、便民综合服务。周慧举例说，西区社区有93名党员，如果通知党员开会，可以利用平台群发信息，还能提前统计出与会人数，便于更好地筹办活动。

一、智慧社区需求

无论什么概念，最后的落地都是住户。无论起什么名字，智慧社区也好，智能社区也罢，云社区或者更新的名字，所有的出发点都是住户的居住幸福感。幸福感是什么?从用户体验来说：

首先，希望社区是一个安全的社区。安全感是最基础却是最重要的需求，但是看新闻媒体的报道，很多的社区这点普遍达不到需求。除了人身安全，还有消防安全，用电安全，健康安全，食品安全等更多的延伸。

其次，希望社区是个有服务的社区。当然了，这个社会一分钱一分货，要什么样子的服务得需要承受什么样子的物业管理费。而现实很残酷，物业公司是一个不赚钱的买卖，因为物业60-70%的支出都是人工成本，当今人工成本疯狂的时代，物业这种劳动密集型行业，主营收入就是物业费，收不抵支的情况往往会导致物业公司降低品质。有服务的社区，需求就是当用户有事情了，有物业可以迅速响应并解决问题，比如家里漏水，比如垃圾及时清理等。虽说这些都是最基础不应该提及的物业功能，但是把主要的事情做到位了，在目前的现实看来，做的好的真不多。

再次，希望提供更加便捷人性化的服务，也就是和谐社区的需求，住户和物业必须不是对抗的两方，而是相得益彰的两方，住户通过物业高服务收获幸福感，而物业通过高服务获取更好的利益回报。比如邻里节、业主运动会，还有针对小朋友的夏令营等等。

最后，智慧社区一定是用互联网+，物联网，大数据，云计算，人工智能等融合打造的系统化平台，通过科学技术，标准化，智能化地融合物业和业主的需求，节省成本，提高服务。用户的需求需要解决，物业管理方需要盈利，物业费变化的可能性不大，那么只能通过科学技术节省人力支出，提高物业的服务水平，走入一个更加良性的发展通道。这样的智慧社区，才是所有人都需要的智慧社区。

二、智慧社区应用

拿智慧社区平台来说，主要由智能硬件(包括智能门禁楼宇对讲产品，智能停车场，智能家居等)+生活应用APP组成。

智能门禁产品：让我们既可以使用传统的IC卡开门，同时还可以用人脸识别方式开门，也支持APP开门。其中人脸识别将是一个具有重大安全意义的应用。我们都知道，在家门之外，政府在极力推进的天眼工程，成效显著，现在政府破案率大大提高，天眼功不可没，遍布各个角度的摄像头，大数据云计算，让每个人的轨迹可寻。天眼目前在厉害，还延伸不到小区里面。如果小区里面的人脸识别系统接入了公安的天眼系统，那么犯罪分子，危险分子，将无处可寻。通过软件设置，我们可以做很多事情，安全方面，比如有陌生人尾随，有诸多前科人员的汇聚报警。人文关怀方面，比如很多小区有许多孤寡老人，如果摄像头两天内没有捕捉到老人有上下楼动作，我们就自动提醒老人的孩子或者物业或者街道办，上门去问候。

APP应用：支持多样开门方式，有钥匙包，有呼叫开门模式，有访客密码模式等，会让大家下载APP显得有价值，毕竟要经常使用到，一个活跃的APP可以更好的服务社区居民。大家可以通过APP在线缴纳物业费，停车费，可以在线报修，一键拨打管理处电话，这些都是住户经常需要使用到的功能。APP可以播放小区物业最新的通知，什么时间停水，停电，有什么重要事情等都可以通过APP多维度推送给小区住户。小区住户也可以在APP通过邻里圈交流版块，熟悉更多的朋友，参与更多的社区活动。小区住户对物业有什么意见的，都可以通过APP的投诉建议版块反馈。

除此之外，智慧社区APP可通过整合小区周边的商家，相当于小区住户以一个团购的价格来享受周边可靠的商家服务。哪怕是快消品，无论淘宝还是京东再快都快不过周边100米的便利店，二十分钟就可以派送了。当然了，美团外卖有类似业务，并不妨碍智慧社区在这块的发展。比如APP可实现社区店，生鲜产品，快消品等就开在社区里，社区居民在APP下单，社区店送到家。智慧社区的APP同时是智能产品的聚合平台，无论是智能停车场，还是智能家居，或者其他智能产品，通过对接接口，都可以整合到这一个APP中来，非常便利。

上面的这些元素，都是使用率最高的智慧社区内容。除此之外，还有很多的表现形式，主要是智慧政务，智慧医疗，智慧养老。

智慧医疗：目前一种简单方式就是在社区建立医疗屋，通过各种高科技的整合，能自动检测住户的很多人体指标，并且给出专业的建议。智慧医疗在对老人医疗这块，也在积极探索新的解决思路和新的尝试，比如给老人准备特质的拐杖，上面含有摄像头，感应器等，等拐杖落地几分钟，会警示提醒家人或者物业或者街道办，迅速的反应。

智慧政务：很多地方已经在尝试，通过政府开放接口让大家能够在家里就可以办理政务，便利居民。其实后面这块有很多更好的实现办法，前面有提及的摄像头捕捉功能，可以把很多政府部门的需求一次性的捕捉统计到位，只要安排调查员定期更新和修正，这样子避免了居民面对各种政府部门采集信息的需求，而且最终来说，政府部门很多的大数据也是需要打通的。

智慧养老：主要体现在在家庭内部使用各种传感器。比如，老人在家中摔倒，地面的安全传感器就会立即通知此前协议约定的医护人员和老人亲属;如果正在煮的东西长时间无人问津，那么，装在厨房里的传感器会发出警报，提醒健忘的老人家，或者万一老人已经外出，也没有关系，“如果报警一段时间还是无人响应的话，这时煤气便会自动关闭。”

除了这些突发情况，物联网“智慧养老”的关怀还体现在细节之处，比如老人住所内的水龙头一旦24小时都没有开启过，那么报警系统就会通过电话或短信提醒，看看老人是否外出，还是出现了其他的意外。这些还停留在比较简单的模式，相信随着技术的升级，会有更多更好的解决办法。

三、结语

智慧社区包含了很多方面，上面只是一些部分的应用方向，而且智慧社区未来的发展方向，一定是对现实的突破。现在的智慧社区平台相当于搭建了一个基础，更多的分支在基础之上，会慢慢的壮大。