线下商业中心及实体店开启“云端”新零售模式

近日，一则日本迅销集团受疫情影响，已经关闭了其在中国境内的270家优衣库门店的消息被网友热传。截至2019年底，优衣库在中国的门店总数为750家，这意味着有近36%的门店暂时停业。而这只是新冠肺炎疫情期间，线下零售业的一个缩影。

减少外出、避免聚集、限制营业……新冠肺炎疫情期间，线下实体产业迎来了挑战，尤其是大型商业中心，更是受疫情影响最大的领域之一。据中城商业研究院的统计数据显示，在春节延迟复工期间，全国商场开业率约为40%;在开业商场中，商铺开业率为20%-30%。目前全国已有79家商业地产运营商推出了租金减免政策，预估让利规模近百亿元。一面是众多大型商业中心为帮助商户渡过难关而让利减免商户租金，另一面是商场无法营业或限制营业项目入不敷出的压力。在重重挑战下，云逛街、“码”上购物、社群卖货等成为许多商业中心的自救模式。

“宅家等开业，不如现在云逛街，动动手指，好物到家，还有宅家特惠哦!”导购徐小姐告诉记者，这是自己每次为商场直播卖货的开场白，现在商场无法正常营业，收入主要靠消费者的“云购物”。而这一新零售模式也确实帮助部分商业中心应对了挑战。据银泰百货公布的数据显示，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于线下6个月商场普通客流的累积数量。而导购一次直播产生的销售额，相当于在线下门店工作7天的业绩。苏宁更是在“超店播计划”双线直播中创下观看人次破1.3亿，超3000场主播同步在线不间断直播的行业之最。

小程序购物、微信公众号选购、社群购物等其他“云购物”模式也各显神通。以上海汇金百货为例，战“疫”期间围绕多年积累的会员，汇金百货在短时间内迅速搭建5个公司级直播群和300多个专柜品牌微信群。仅3月6日就实现线上销售额90多万元，销售商品数量超过1000件。3月7日全天销售额超过120万元，较上日增长33%。

选用直播、微信社群来提振销量，回笼资金似乎逐渐成为线下商业中心的共识之一。但凡事都有两面性，火热的“云购物”也有利有弊。“这个‘云逛街’活动已经开展了一星期左右，但对我们店的营业额并没有多大帮助。反而因为每天直播要搞活动才能吸引消费者，现在卖出的产品也都处于无利润甚至亏本的状态。”林女士的店铺并非个例，因此盲目的开启高强度线上销售活动也并非明智之举。

实际上，大部分线下商业中心并不能在短期内靠“云购物”就成功实现转型。无论是疫情期间的直播带货、社群销售、还是其他云端新零售模式，对线下商业中心而言，更多的意义在于尽可能反向弥补线下经济损失，增加用户黏度，为疫情结束后的恢复做准备。