数字化门店应用场景有哪些？

电商网站的优势在于购物者本身以及在其网站上的“在线旅程”都被数字化，因而可以实现数字化运营，即进行数据分析、提供个性化服务、优化网页布局和商品。数字化门店则是将传统的砖头瓦块门店运用无线技术、智能视频、物联网等技术手段，创造数字化环境，使得门店跟被数字化赋能的购物者进行数字化互动。

建立消费者和门店的数字化联系，最方便的方法是运用Wifi，当顾客用个人社交媒体帐号登陆商店提供的免费Wifi，就确定了唯一性的顾客登陆商店的信息，这和用帐号登陆电商网站的情景一样。

进一步手段还有智能视频监控、传感器和近场通信(NFC或Beacon等)方式，跟Wifi相结合，可以进行场内定位，跟购物者进行实地互动，勾划购物者移动路线和人流热点区域(区域人群密度和停留时间)，从而分析动线布局和商品陈列的合理性，优化商店人员的排班及部署，提高客户服务水平。

即使顾客个体处于隐私保护等目的，不愿意登陆wifi也没关系，安装在商店门头和货架上的智能监控系统具有人脸识别算法，可以提取进店顾客的性别、年龄等特征，甚至分析面部表情，综合形成人群特征，从而对门店甚至货架的商品进行优化。

建立购物者和门店的数字化联系是数字化门店运营的前提，加上其他数字化和信息化手段：一是顾客数字化，即会员管理系统，二是订单和库存数字化，即全渠道订单及物流系统，三是数字化营销，四是传统的POS以及商品和供应链管理的信息平台，形成一些数字化门店应用场景：

智能销售助理：销售人员接待顾客时，从移动设备上，能够实时获取跟顾客对象相关的商品的在线信息，例如评论、推荐，以及供应链全渠道可交付情况，提高客户服务水平。

数字化营销效果评估：根据前述的基于智能视频的门店客流人口统计学特性分析，结合POS数据、会员购买历史等，可以面向更加精准的客群的点群或单店级的促销，通过向手机或社交媒体账号定向推送数字化促销券，甚至利用iBeacon向个体购物者现场实时精准推送促销，更便于评估转化率等促销效果。

品类管理和门店选品优化：结合地理数据、天气数据、社交媒体侦听，根据数字化门店的客流特征，对门店进行“超级本地化(Hyperlocal)”的选品和动态定价。例如，通过社交媒体侦听，发现有很多人在社交媒体上议论本地某个区域在周末有一场赛跑比赛，同时天气预报显示当天有寒流来袭，区域附近的数字化门店智能发出有关商品的补货信号。

布局和陈列优化：视频识别、室内定位可以帮助零售商对布局、空间和货架以相同于线上页面分析的方式进行分析，提高visual merchandising的效率。

人员排班优化：结合室内客流热图，POS数据等，能够从时间和空间两个维度，分析商店各个区域的人员配置合理性，优化不同技能销售员的排班。

增强产品信息：电商网站上能够进行信息量丰富的产品信息展示，数字化门店利用AR等技术，向顾客展示产品信息。

个性化视频广告:数字化门店根据进店用户的人群或者个体识别，店内屏幕上的视频广告更加个性化，例如，商店进来一群时尚女孩，屏幕广告自动切换为化妆品的促销信息，运动品牌区域走过一位某品牌的粉丝，屏幕广告切换为那个品牌的广告;是不是有点电影《楚门的世界》的赶脚