新零售智慧门店具备哪些优势？

自马云在杭州云栖大会的一番“新零售”演讲引发轰动来，“新零售” 便成为业内人士的热点话题，引起社会各界的广泛关注。“新零售”简单来讲，就是将线下实体店与线上平台相结合，以现代物流体系做辅助。利用互联网、电商模式、技术三者结合来提升零售的效率。在消费升级、新零售政策驱动下，国内数字经济蓬勃发展，国内收入阶层变化，新兴中产家庭数量大幅增加，80/90后成为消费主力军，追求个性化、注重实现型消费，青睐“便捷化、品质优、体验佳”的消费模式。

“好听“

智慧门店越来越多的引入无人化的运作模式，消费者可以选择感兴趣的产品，通过机器人精准的讲解与演示，了解产品。海尔智慧门店将机器人PRPPER引入门店，结合无线通信、APP、云端概念和影音图像等技术，向顾客介绍冰箱、空调等产品信息，也可以通过联动海尔的U+系统，给顾客演示各种家电的运行状态和模式，它还会收集顾客反馈、进行产品调研，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈客户需求等。

“好玩”

消费者购物越来越注重体验，在一家“好玩”的店，会停留更多的时间，无形中加深品牌印象。“好玩”一般体现在以下方面：一是设置各种娱乐场景;二是具有很多好玩的产品;三是可以聚用户，用户可以在这里玩任何他喜欢的，即场景+产品。

从娱乐场景来说，智慧门店既应考虑当下很关注的亲子互动环境，也应为成人提供一个紧随当下新科技潮流的“玩的”大环境。偏重刚性需求的盒马鲜生，平时的顾客多为80、90的白领人群，平时时间比较少，周末时间既需要采购又需要陪家人，为迎合需求，盒马鲜生门店提供亲子互动等活动，可以让父母与孩子在一起玩耍。既拉动消费，又培养家庭感情，帮助提高消费者的忠诚度;而专注于家居的林氏木业，同天猫联合发起的“捉猫”AR互动，运用刚刚风靡的AR技术，短期内迅速提高公司人气。

在好玩的产品上，产品好玩会引起顾客足够的兴趣，对科技类的公司而言，直接带来的是客户对产品的好评，对非科技类公司而言，客户直接体验的是公司文化，间接带来的是品牌认可度。小米的线下门店主要针对喜欢科技体验的“米粉”，店里安装可与人互动的互动屏，类似的黑科技会吸引更多的客流量;服装品牌的“妖精口袋”在首店现场，开设理想国、主题快闪店，搭建 100㎡露天游乐场，以及 PK 排行榜游戏、自拍打卡区、新媒体互动活动等，吸引客户。

“好看”

在产品好看的方面上，门店利用技术模拟客户想要的产品效果，成本低效果好。如林氏木业可以根据消费者不同的要求，导购通过三维软件模拟出仿真的实际效果图，增加VR体验技术，提前进行不满意的调整，降低客户返工的机会成本;

“好用”

所谓“好用”，一是让商家感受到好用：可有效提高商家对店铺基本运营信息的了解、提高货物周转效率、精准营销以及降低成本;二是让消费者感受到好用：即产品设计符合用户需求、精简购物过程，使其更高效便捷。

商家“好用”

在店铺信息方面，智慧门店通过大数据供店家查看店铺运营需要的信息。通过大数据可以实时查看门店每日销售额、库存等，甚至还能查看店铺的商品销售排行，哪种商品更畅销。大数据本身并没有直接的业务模式，利用线上数据服务线下实体，与应用场景结合才能实现商业价值。

在货物周转方面，通过数据分析可以自动了解仓储信息，在渠道融合背景下，线上线下消费行为产生的零售大数据同步至数据仓库，经由维度建模、机器学习等方式提取有效信息，并运用至个性化推荐、全链路营销、智能补货、销量预测等实际运营环节，从而提升行业效率。

在精准营销方面，智慧门店可以通过大数据随时对顾客的品类消费能力、品类品牌的倾向进行详细标定和修正，进而根据每个顾客的偏好做个性化营销，甚至推送软文，促销信息。

在降低成本方面，利用大数据降成本，一是利用大数据实时获取门店的商品销售、客户消费等信息，为商户精准选品提供建议，降低囤货成本;另一方面利用大数据获取门店的位置、周边社群等信息，为品牌商货品快速下沉提供建议，降低铺货成本。

消费者“好用”

产品设计充分融入消费场景。智米产品的重要特征之一是“百搭”，这让用过他的消费者均有深切体会，消费者的房间无论是北欧风格、日式风格、现代美式风格，还是简朴的白墙出租屋，智米产品均能很好融入其中，与房间风格完美契合。

极大简化繁琐的购买流程。一是通过算法推荐最适合客户的产品，二是显示相关信息帮助客户做出选择，以天猫智慧门店为例，店内引入“智能云货架”该货架可以通过人脸识别系统，有效识别出消费者的性别、年龄，并且通过这些信息精准的向顾客推荐适合消费者的商品;在客户选择自己的喜欢的产品时，智能屏幕上便会从价格、功能到评价显示所有的关于这双鞋子的信息，不仅解决选择困难的难题，还过滤掉不适合的商品。