新零售营销本质：如何更好玩转新零售？

无论是实体的还是电商，“新零售”都是目前最热话题。于是，有人兴奋，好像发现了下一个蓝海;有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰;有人迷茫，到底什么是新零售，和我又有什么关系。截至今天，从大佬们到从业者，争论还在继续，阿里的马老师说：“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”那么，到底什么是新零售?又如何用好新零售呢?

新零售等于什么?

自2010年开始后到今天，电商成了新消费平台。随着人们消费环境的变化及选择的多样性，线下实体店和线上的虚拟店的竞争也进入了白热化。

电商出来后，躺在家里刷着手机就可以买买买，而且关键是网上的东西还比实体店便宜，既方便又便宜，这既符合了人们消费时的“占便宜”心理，又满足了人的天性：懒惰。

但慢慢人们发现，网上的东西虽然便宜又方便，同时却存在着两个缺点。第一是没法体验;第二，担心品质。

于是，好多人就开始先在实体店体验，记录好商品信息，再到网上下单。后来商家发现了这种线下体验线上下单的情况，就搞了个线上线下不同款，结果就是互相抢人，互相竞争，也就是我们所说的抢流量。

对于消费者来说，既想要网上的那种便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品，对于这种消费观念和消费需求所发生的变化，就是一直以来所说的“消费升级”。

看看商家现在是怎么卖东西给消费者的?

比如今天在网上查询了关于某个品牌的信息，明天你再打开，首页上就会全是你昨天看过这个品牌的相关新闻、信息……所有的这些变化，背后都是技术的力量。通过计算，就可以知道你买过的东西啥时候用完，再在准确的时间把产品推送给你。这就是大数据分析。

这样的技术不仅在线上可以实现，线下的实体店同样可以实现。背后都是商家对消费者消费行为的不断积累，最终形成了庞大的数据，再经过云计算，最后可以精准地知道消费者什么时候需要什么，精准地把产品卖给消费者。这种通过大数据的营销，是之前百货时代、购物中心时代所不曾有过的。以上我们可以看出，消费升级和技术革命已经开始深度影响零售业，无论是线上还是线下，零售都需要面对消费升级、都需要用好新技术。新需求+新技术=新零售。

新零售将带来什么?

新零售的关键词：消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的创新所引发的革命。

新零售时代，实体和电商将把这种对立的关系转化为融合关系。通过数据，商家将把线上线下打通，建立起立体的“用户数据体系”，最终提供非常个性化和智能化的零售体验。

尽管你可能是第一次走进这个商店，但是商家对你实际上已经非常熟悉了。说得吓人一点，这种熟悉的程度可能超过你本人对自己的了解。此时你会发现，不管是在线上还是线下，顾客不再是“路人甲”，而是一个个存在消费档案里的“数据源”。

在新零售时代，商家可以通过“账号消费档案”分析来判断顾客的喜好、频次、时间分布等等信息，据此提供高度个性化的零售解决方案。故而，个性化一词在新零售时代有重要的意义。个性化消费其实并不是个新词，早已被很多企业视为营销重点，但是操作上一直难以实现。

如何做好新零售?

如果说消费互联网是男人，开创了伟大的电商时代，拿的是机关枪，与实体店一种对抗关系，如火与水一样，相互消灭;

那么产业互联网就是女人，互联网将柔情似水，渗透到产业的方方面面，将开创伟大的共享经济时代，与实体店不再是一种对抗，如冰与水一样，相互融合，共同繁荣，这就是新零售的未来愿景。

我们发现，从实体经济，电商经济走向共享经济体，在每一个品类上面，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业。也就是所谓的平台公司，它代表了我们今天在新零售时代从电商经济走向全渠道经济，走向一个共享经济的一种新的路径。互联网最大的敌人就是自私。7-11通过共享经济(共享研发，共享采购，共享物流，共享IT，共享金融)，四个不赚(不赚差价，不赚通道费，不赚广告费，不赚交易佣金)，这样才建立了最深的价值洼地。

共享经济体通过打造产业路由器，连接产业上下游合作伙伴，通过产业链大数据和人工智能算法，将碎片的需求与上游闲置的碎片资产智能配对。同时打破原来要求全国每一个店进行均一化和标准化管理，通过大数据和人工智能算法，按每个店所在地区和商圈的顾客需求，进行个性化的供需配对和个性化推荐。

总结

新零售仍然是零售，无论如何创新和发展，都必须回归两个老原点：

1、零售的本质永远关乎顾客和商品：商品和顾客永远是我们零售连续剧中的两位主角。

2、“竞争的本质永远关乎效率和成本”，从内求到外求：只有转型可以通过商业模式的创新，实现效率型的指数增长，才有活路和成长的空间。