苏宁智慧零售的本质分析解读

线上线下全产业、全场景覆盖,苏宁开拓智慧零售版图

从2008年以来,苏宁已经连续十年发布社会责任报告,透过这十份社会责任报告,不仅可以看到苏宁从国内商业连锁企业到中国民营企业500强榜单第二名的发展历程,还可以看到苏宁从线下电器连锁到线上电子商务,再到线上线下融合的互联网零售的模式变革。在这一过程中,苏宁的智慧零售版图得到了充分扩张。

在零售品类上,苏宁从数万种家电丰富到了包括家电3C、母婴、生活百货、生鲜、家居、汽车等4000万品类;在渠道和场景上,通过苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁易购直营店等各类线上线下平台,实现了从个人到家庭、从衣食住行到吃喝玩乐的线上线下全渠道、全场景覆盖;在服务上,苏宁打造的导购机器人“旺宝”、物流机器人“小Biu”、无人机等最前沿的“黑科技”也在不断刷新着消费者对苏宁全流程服务的认知。

智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。如今,苏宁已经基于制造、采购、金融、渠道、营销、物流、业态等不同业务层面构建了智慧版图,通过多渠道融合、业态互补,实现了全场景覆盖的零售生态圈。

开放共享跨界共赢,苏宁缔造商业命运共同体

放眼当前行业态势,企业间的竞争早已从单一领域延伸到全产业生态的对战,众多互联网企业纷纷通过构建生态体系。而在开放共享以及跨界合作方面,苏宁同样极具前瞻性,不断加强与合作伙伴的业务交流,与不同领域、不同行业企业达成战略协议,共建产业链共享生态圈,促进各方携手推进产业可持续发展。苏宁与供应商在资源共享中共同打造一个开放的、融合的、生态化的超级平台,链接更多的用户、场景、平台和服务,打造提升全社会生活水平的“品质生活联盟”。

在过去几年里,苏宁已经不断通过物流云、金融云和数据云“三驾马车”向全社会开放资源,发挥行业示范作用和转型带动效应,不断输出零售服务能力。目前,苏宁物流已经接入2000多家第三方企业,10万家平台商户,苏宁智能家居平台接入200多个品牌、上千款产品,苏宁金融2017年交易规模甚至超过一万亿,呈现全领域齐头并进。

同时,从2015年开始,苏宁先后与阿里巴巴、万达、中兴形成战略合作,并与天猫达成合作协议,承接来自其它电商平台的业务,随后全资收购天天快递、独家战略投资母婴类移动社交平台辣妈帮,又在去年年底先后战略投资达令和恒大,并在12月19日联合300家全球地产企业发布智慧零售大开发战略:未来三年新开15000家店,打造2000多万平方商业实体。通过持续求变的智慧零售开启互联网零售“下半场”,在为消费者带来更具品质化的消费体验的同时,也将推动中国商业不断创新升级。

无论是从销售规模、营业收入还是净利润的角度看，苏宁易购都进入了基本面向上周期。此前，中金公司在研报中指出：“苏宁易购核心经营指标持续向好，公司作为新零售模式引领者，已进入营收规模与经营利润良性成长的可持续发展新周期。”

苏宁之所以能成为引领者，得益于其全渠道发展的“智慧零售”战略。进入互联网下半场，流量红利逐渐消失，巨头们都想方设法拓展线下，而线下基础坚实的苏宁则走在了前头。

目前，苏宁易购是主流零售行业中唯一具备线上线下双向销售及服务能力的企业。2017年，苏宁在全渠道消费场景建设、零售业态创新等方面快速突破成长，对消费需求形成了全方面的覆盖。特别是2017年四季度以来，苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁红孩子店、苏宁零售云加盟店都进入了快速复制阶段。

2018年，依托苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁易购服务站、苏宁小店以及苏宁电器、母婴、超市专业店面，以及集团开发的苏宁影院、体育旗舰店，苏宁将在线下满足各种体验型、便利型的购物需求。

华泰证券在其研报中指出：“苏宁的线下门店优化升级一定程度上带动了公司大陆地区可比店面收入同比增长4.17%。苏宁线下零售业态多元，智慧零售方案已具备赋能商业能力。”

而在线上，苏宁对于流量的经营越来越有心得。一方面，苏宁在线上通过苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店为用户提供海量商品选择和极致购物体验;另一方面， 2017年苏宁打通了零售、金融、文创、体育等会员系统，积累了庞大流量，目前苏宁零售注册用户数高达3.45亿。与此同时，苏宁线上销售保持积极竞争策略，不断丰富高频品类，多个方面共同带动GMV快速增长。