沃尔玛新零售实验室：通过AI提升购物体验(图文)

最近，沃尔玛将位于纽约长岛利维镇(Levittown)一家 4000 多平米的社区店升级成「智能零售实验室」(Intelligent Retail Lab，简称 IRL)。这是沃尔玛第一家人工智能门店，用以探索人工智能如何增强购物体验，并改善业务运营。

沃尔玛智能零售实验室IRL

在门店内部，沃尔玛布置了大量集合人工智能算法的摄像头、传感器和互动屏幕，此外，还有一个数据中心，其中有 100 台服务器。值得一提的是，数据中心是透明的，消费者在超市购物，就能看见内部情况。

IRL 遍布摄像头的天花板

IRL数据中心

门店中的硬件使用大量电缆连接，根据沃尔玛的官方说法，计算能力强大到每秒能够下载 27,000 小时的音乐。

沃尔玛使用人工智能收集信息、追踪库存，确定肉类或其他商品是否新鲜，以及识别其他需要注意的事项或风险。同时，人工智能也帮助沃尔玛减少排队和等待时间，补充库存，并确保在线订单能随时在门店取货。

具体来说，沃尔玛通过实时信息，让员工了解何时需要补货。

对消费者来说，希望在购物时，想要的商品正好在货架上，因此，通过大量的摄像头和实时分析，门店能自动触发缺货通知，并通过内部 App 通知员工，从而让员工及时补货。

IRL门店

消费者在IRL 结账

虽然听起来简单，但这需要门店能够做到，一是自动检测货架上的商品。二是能够识别特定的商品，比如一磅牛肉沫和两磅牛肉沫之间的区别。三是能够自动对比货架上的商品数量和即将到来的消费需求。

IRL员工工作情景

通过自动检测和实时分析，门店不再像往常那样，需要员工不断盘点货架上的商品，而是在消费者到来之前，就知道应该将哪些商品摆放在货架上，而消费者也能够确认他想要的商品会在他购物的时候正好出现。

由于有大量这样的场景需要测试，因此 IRL 目前还处于早期的数据收集阶段，对 IRL 来说，目前他们重点在于从技术中学习，而非仓促改变业务。

在智能零售实验室，沃尔玛还布置了大量自助设备，让消费者了解科技和智能零售实验室，此外，还有可以交互的大屏幕，向消费者展示人工智能如何追踪人体。

消费者在通过互动设备了解 IRL

当消费者走过互动屏幕时，屏幕会发生变化

IRL布置的自助设备

尽管人工智能对超市等杂货店越来越重要，但大多数消费者对此还是很陌生。在沃尔玛看来，在门店中使用人工智能，如果能消除人工智能的神秘感，就能赢得他们的信任，并让他们了解人工智能如何以有益的方式在工作。

正因如此，他们也没有隐藏数据中心，而是通过玻璃屋的形式，让它展示在消费者面前。

在长岛利维镇的门店是沃尔玛人气最旺的门店之一，如果 IRL 智能零售实验室在该门店运转良好，并提升消费者体验，那么沃尔玛相信他们能够大面积推广 IRL。

目前，沃尔玛正聚焦在人工智能的实际应用，探索这些应用对消费者和员工产生什么影响。

从追踪肉类等生鲜产品的新鲜度，到排队过长时，开设更多的收银机，沃尔玛希望提升消费者的购物体验，并解放员工，让他们专注于客户服务。

IRL 的 CEO Mike Hanrahan 表示：「技术让我们能够更懂得现实生活中的生意。沃尔玛有超过 50 多年的门店运营经验，把所有的信息收集起来，能在消费者体验和员工体验方面创造更大的价值。」

「这项技术的建立是为了改善同事的工作，帮助他们减轻常规工作，也使他们的工作更有趣，」Mike Hanrahan 说，「我们认为这是让我们的同事感到兴奋的事情。」