对智能家居“新零售”模式的思考

新零售的概念近年来被热炒，但是没有人能清晰地界定它的概念，人们往往把数字化的营销运营叫新零售，把异业联盟生态打通叫新零售，把线上线下业态进一步融合也叫新零售，每个人对于新零售的理解都不一样。

在中国智能家居市场中实践新零售模式，其实更多是要回归商业的本质层面做思考。我们认为可以总结出三个要素：利他、体验和效率。利他是价值观的问题，体验和效率是属于方法论范畴，尤其是对于智能家居产品而言。

利他，过去智能家居行业一直叫好不叫座，有各类产品互联互通不足和价格太高等原因，但最主要的原因在于整个智能家居行业没有回归到商业本质，很多品牌是聚焦在小部分人的需求上，比如高端别墅、豪宅、商业项目等。对于绝大多数普通用户而言，可能听过智能家居，但是无从体验购买或者是根本消费不起，无论是做产品还是做渠道，最终想要创造最大化的商业价值，就需要让最广大的消费者受益;

体验，以前做智能家居产品就像是生产汽车的发动机、轮胎、离合器等零部件，少数用户自己线上购买这些产品，自己在家DIY做连接控制。但是对于绝大多数小白用户和线下用户群体而言，不知道怎么组装和DIY智能家居，如果能将产品方案进行一站式交付，再通过类似于汽车行业的“4S”服务体系来满足用户对售前、售中、售后的服务需求，则智能家居有大概率实现更快速的普及;

效率，体验决定产品和方案卖不卖得出去，商业和服务效率决定运营成本能不能降低，决定能有多少利益可以最终回馈给用户。

因此，恒众鑫的线下策略试图通过“大众产品+4S服务体系”渗透C端市场，做智能家居大众化普及。

大众化产品比较好理解，通过提升供应链管理与渠道效率，压缩产品性价比，降低消费门槛;而4S服务体系，则是通过线上引流到线下体验后，打通Solution(方案展示)、Sales(产品销售)、Service(用户服务)、Survey(交流反馈)等流程形成服务闭环。

我们认为“智装”会是继房屋硬装、软装之后的一个潮流，能给用户在空间舒适度之外，增加很多便利性，未来三年，没有智装的房子就如同“毛坯房”，目前是各路厂商在市场爆发前夕的最佳蓄力阶段。关于智装，恒众鑫可以基于用户的户型、用户日常生活的轨迹以及家庭人口属性来提供定制化的全屋智能解决方案，从前装、后装两方面做市场切入。

另外，在智能家居起步初期，满足当下需求比追求大而全或超前体验更重要，先解决一部分问题，提升现阶段的生活便利性和品质是重点，比如恒众鑫的全屋解决方案主要落地在5个实用性板块，包括智能灯控、智能门锁、智能窗帘、智能空调和智能安防等。

所谓新零售，并不是多么高深的商业模式，多么超前的零售概念，其实是更深度地聚焦行业目前存在的问题和现状，拆解问题并提出针对性的解决方案。让产品和服务有更精细化的运作标准和模型，通过管理工具和管理手段创新让商业效率不断加速，让不必要的中间环节尽可能扁平化或剔除。

智能家居的核心是以人为本，解放人们的生活，并不是以技术为本，技术只是手段。如果产品和方案很花哨很酷炫却不能以人为本，不能给用户带来实际的方便和体验提升，那么这种所谓的技术落地是毫无意义的，智能家居行业发展并不能图一时之快，求短期销量，风口之下，回归商业本质和人本思维是很多厂商和方案商需要长线思考的问题。