如何转型新零售，做好线上线下一体化

如今的实体店，面临着史无前例的挑战，互联网对于实体店的冲击，行业巨头的垄断，加上目前疫情的爆发，加速了实体店的经营压力，不仅仅店面的人越来越少了，甚至还看到一大批商家的倒闭。实体店想要崛起，就必须要与时俱进，跟上时代的步伐。新零售的到来，让很多实体店又看到了希望，新零售的业务到底该如何开展，是每个商家都在考虑的问题，下面我们就详细的说一说，如何开展新零售的业务，做好线上与线下业务的结合。

一、什么是新零售

新零售，是马云在云栖大会上提出，未来将改变传统零售的一种新的商业模式。借助于互联网的营销方式，通过运用大数据、人工智能等科技手段对商品的生产、流通与销售的过程进行升级改造，从线上的营销到线下的体验，加上物流的运输进行整合的新模式。

新零售对商家的改变是什么?

1、营销：以前的商家更加注重于选址，然后店面的销售半径大约是3公里内，通过线下的宣传或者回头客来进行销售。现如今如果在商品没有影响的情况下，通过互联网平台的营销方式只需要一部手机或者电脑就可以把商品销售到全国乃至国外，营销的方式也从传统的等客来或者广告宣传到目前可以通过自媒体或者互联网平台的工具主动的发展更多客源。

2、物流：商品的运输在新零售业务中发挥着重要的作用，通过物流的运输可以很快的将商品送达到消费者中，所以现在客户在家就可以体验到购买的商品，这也是实体店减少客流的关键因素。

3、体验：客户现在购买商品都是看评价、看影响力、看销量，看形象、看功能。这就是典型的视觉营销，即使消费者到店了，也会在平台上去查看相应价格来做对比。商家及平台也在不断的增加消费者的购物体验，比如未来将要普及的VR全景购物。

4、商品：以前的消费者都是到店看产品，主动分析商品的好坏，购买商品取决于消费者的欲望。而如今，商家不仅要主动去介绍商品的功能，更重要的是还要去提高消费者的服务。消费者能够去查看商品的详情页或者听主播介绍就会获知商品的更多功能，同时也能够第一时间直接找到商家的客服去沟通获取服务。

新零售就是重构并优化人(消费者)货(商品)场(购物场景)的改变，传统的零售更加侧重于“商品”本身，而新零售更加侧重于“人”的服务。

二、如何更好的运用新零售模式，做好线上线下一体化

刚才提到了新零售更加侧重于人的服务，无论是线上平台还是线下实体店，都要围绕着人(以下称呼为客户)来开展新零售的业务。

1、系统：说到客户就要先把客户安家，商家发展的客户，用什么方式进行保存，是微信群、微信公众号还是软件系统，总之根据商家的情况来进行，最好的方式是软件系统，因为一个好的软件系统是能够将客户做等级管理，将客户进行标签，同时也能够为客户进行更加有效的服务，软件系统有助于发展更加精准的客户并且做好后续的营销。如果条件不允许，最起码也要有一个微信群。

2、平台：互联网平台一定是做好新零售业务的关键，线上的平台五花八门，商家该如何去选择适合自己的平台，就要基于商家的条件，像目前直播与短视频的平台，还有淘宝、京东、美团等大平台，选择平台是团队来做，还是个人来做，要考虑清楚，一般来说商家都会先从个人来做起步，利用平台厂商的服务来支撑业务，但是最好选择自己的团队来做，因为陆续会更新上传商品、做图文设计，营销活动策划等一系列的工作，所以要真的想做好新零售，建议自己组建团队来做这个事情，哪怕只有一个人，也要有专人来做这个事情。平台的选择取决于商家对平台的了解和商家自身的条件。做直播与短视频需要每天都有优质的作品输出，所以你要看谁去做这个事情，淘宝、京东、美团等平台需要更新上传商品、参与平台的营销活动，还有图片、详情页的编辑等工作，如果是公众号等其他平台，也会定期与客户进行互动，做好图文编辑，如果你长时间不维护，你所做的平台就荒废了。所以建议商家在选择平台时根据自身条件来做，建议平台不要选择太多，除非你的团队足够壮大。

3、商品：千万不要把所有商品都上传到平台中，除非你是纯餐饮的商家，当然纯餐饮也不在新零售的范畴，因为一旦把所有商品都上传到平台中后，实体店的流量会降低，甚至如果线上业务做得好，会严重影响实体店的流量。该如何选择商品?从这几点去考虑：1物流运输2价格优惠3数量居多4复购量大(可多次重复购买)5退货率低，结合以上5点去定位商品来开展线上平台的业务。

4、运营方式：做好新零售一定要考虑清楚运营方式。最好的方式是利用平台做营销活动，引流到实体店来消费。除非商家的商品是面向全国的，那么也要有选择性的上架平台，取货方式为“到店自提”，做全国的取货方式就是“物流发货”。

5、营销：做营销的前提是要考虑营销的目的是什么，这决定了你要做什么样的营销活动。做的营销活动是线上的活动，还是线下的活动，还是线上线下一体化的活动，存在问题是库存积压、新品上市，节假日营销还是打造爆款等，然后去选择对应的营销活动去做才会有针对性。不要因为营销工具的影响力而做营销，比如社区团购、拼团等活动，一定要基于商品情况去做营销活动。

三、总结

新零售是商业存在的必然趋势，就像你现在用的手机，你可以在手机做任何你想做的事情，这在以前是无法想象的。现在的商业也是如此，你不做，就要面临淘汰的危险，做了就要去了解，结合自身条件去做。不要盲目，也不要心急，坚持才是胜利。