“新零售”是什么？线下实体商户要如何借势！

马云在出席杭州云栖大会时提出，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，世界的变化将远远超出想象。从明年开始，阿里巴巴将不再提“电商”二字，因为在他看来，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年将没有“电子商务”这一说，只有“新零售”。

“新零售”究竟是什么?

按照马云的预言，“新零售”的核心在于推动线上线下的融合，并伴随供应链的重构与物流方案的升级。在未来，线下和线上零售将改变过去那种壁垒分明的局面，消费者信息的共享，库存的互通，迅速发展的移动支付，以及物流供应链的快速便捷，使得过去几年来日显颓废的线下零售重现生机。线下为线上补足了售后繁琐、实效性产品的运送周期长，以及有限的商品信息等缺陷，同时其本身顾客的区域属性以及更广的年龄层次覆盖也将为其线上发展带来机遇。线上与线下渠道不再是往日的从属关系，而逐渐发展成一种共同体，以提升消费者的整体购物体验作为根本。

而国务院办公厅也印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，要求实体零售要以体制机制改革构筑发展新环境，以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向同和协同新生态转变。

传统零售业要如何来理解“新零售”的呢?

新零售就是用互联网的思想和技术来改造我们的零售，核心是互联网开放的思想和零售技术。

第一，线上线下的融合。所谓线上线下的融合，还是从商品、价格方面来着手，商品、价格线上线下都要打通，价格要一致。物流和支付都要方便。将来的零售就像飞机的机翼一样，有线上的，也有线下的，最终要解决顾客无论从哪个渠道，都能得到优质的商品，都能解决好购买的便利问题。

第二，以大数据分析为基础，为顾客提供更多个性化的产品需求和体验。零售从过去到现在，主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要，都要提供这些商品让顾客来选择。而今后通过大数据的分析，可以做到根据顾客需求，灵活改变产品方向与经营策略。

而线下商业通过互联网升级，商家的核心诉求体现在：降成本，提利润，全面加强竞争力。而互联网平台的价值在于利用自身的平台、流量、技术和数据优势，帮助商家在生产经营的各个环节提升效率，创造额外价值。

“新零售”并非简单的O2O

“新零售”绝不是简单的O2O，可以说是O2O的升级版。因为O2O被广泛接受的一种解释是Online to Offline，旨在将线上的消费者引流到线下实体商店中。商家主要通过平台的方式减少消费者对于线下商品服务信息了解的局限性，使得消费者的消费需求得到更好的匹配，同时商家能够充分地提升自身服务或产品的利用率。但是“新零售”则是O2O模式的进化，主要建立在线上线下同步开花，线下商家不仅仅作为消费商品和服务的提供商，本身也作为重要的客流获取源。通过线上线下客户的互相引流以及线上线下活动，将消费者会员化，提升消费者忠诚度，引导二次消费。

显然，目前所存在的大多数O2O平台，无法帮助线下实体商家应对“新零售”时代的到来。