线下实体店如何做好门店+社群的新零售模式？

一、不是实体店不行了，是一部分人的实体店不行了。

很多人是“坐商”，坐等顾客上门，在店里一坐就一天，玩一天手机，然后抱怨没有生意。

没有互联网意识，只是把自己当做是互联网里的消费者，从来没有想到把互联网、手机当做赚钱的工具。

或者曾经尝试过，花了点钱，没有上心，也没有效果，就放弃了。

在移动互联网时代，再靠原来的卖货思维，只会越来越难以生存。

那么移动互联网时代我们需要什么样的思维?——用户思维。

在当下粉丝经济时代，似乎谁掌握了粉丝，谁就能掌控这个时代，无论是品牌还是个人都在打造或者提高IP知名度，并将其转化为经济效益。

作为零售实体店也要意识到粉丝经济和互联网关系，粉丝越多，实体店产品或服务就会被越多的人知道，知名度也越大，那么产品或服务就会越受欢迎，实体店可以线上线下结合，打造互联网时代下的粉丝经济。

用户思维就是始终围绕用户的需求和利益，先让顾客得到好处，获得顾客的好感和信任后，产生消费。

可以说，很多人没有社群思维，没有社群意识，没有把顾客圈在一起，和顾客成为朋友，把顾客变成粉丝。

很多实体店老板没有口碑意识，没有注重顾客的复购和转介绍，抱着一锤子买卖的态度。真正长久的生意，一定是口碑裂变出来的。

很多老板没有跨界意识，永远只守着自己的产品，缺乏多元化。其实这个时代，我们的店铺可以改变，我们的产品可以改变，只有顾客的体验，我们和顾客之间的关系才是永恒的追求。

所以，不是实体店不行了，是一部分人的实体店不行了。

二、店+社群将是实体店的标准配置

现在连阿里、腾讯、京东都在纷纷布局线下，因为线下占据了80%的流量。实体生意线上的流量成本已经不比线下低了。

从赚钱公式上看，盈利=单价*流量*转化率，实体店想要盈利就要做相应的改变。

1)增加新客：增加消费场景，扩大客户接触的机会，吸引更多客户。

2)提高消费频次：不断地激活老客户，增加来店次数。

3)降低成本：运用新的技术，例如创造无人化的门店环境，或是减少人员需求。

4)转变思维：要有用户思维，聚焦点由产品，市场转移到用户身上，用心满足用户需求，消解用户痛点。

对于实体店而言，会员是强化实体店与消费者的一个重要的纽带，同时也是培育粉丝，实现客户价值的重要途径。

而社群就是一个天然的场，一方面可以聚集新的粉丝，另一方面可以与会员建立或者重启关系，社群里我们可以与会员多频次互动，对于已购买过一次的消费者，我们可以想办法与之建立会员关系，对于潜在的消费者，可以想办法让他来消费，并将其吸纳为新的会员。通过社群营销，为客户提供价值，服务，不仅可以把用户重新激活，而且可以提高用户的粘性。

社群运营过程中我们也能更好的发现用户需求，通过对数据的收集整理，对问题进行分类，针对不同的特定细分，更有针对性的做营销活动。作为粉丝经济的一种经营手段，社群化程度越高，对品牌的理解与传播渗透力就越强。

所以，店+社群将是实体店的标准配置。

从目前的趋势看，店+社群将是实体店的标准配置。有店就必须要有社群。可以没有店，但是有社群照样可以卖货。但是，如果实体店没有建立相应的群，没有做好相应的社群运营可能就会存在非常大的问题。

从目前的趋势看，店+社群将是零售店的标准配置。从终端营销的角度讲，终端+社群也将是主要的营销配置方式。有店就必须要有社群，终端营销必需要发挥好社群营销的价值作用。

现在实际的情况是，可以没有店，但是有社群照样可以卖货，之前大火的微商就是这个模式。但是，如果实体店要发展，没有走社群没有建立相应的群，没有做好相应的群的运营可能就会存在非常大的问题。

社群是帮助实体店、终端建立用户连接。直白的说，就是用户在哪里，门店营销点必须要在哪里。用户现在已经是一种移动化的、社群化的生活方式，门店的营销就必须要借助这些移动化的手段去建立与用户的有效连接。

通过社群，借助相关的营销组合，通过这种在线化的链接方式去激活用户，最终是产生营销放大器的效果。目前看，其他的营销手段都不会产生这样的放大效果。

如何做好终端+社群，门店+社群的创新新营销：

首先是思维的转变，要重视社群。2019年开始未来一定是社交新零售的，传统实体店一定是店+社群的模式。不能只光做店被动卖货，实体拥有者要学会如何建立并管理群，这是做好店的一项非常重要的基本功。未来如果一家门店没有社群加持，那么这个店是不完整的。

门店拥有者首先必须要重视，要把社群上升到一个非常重要的层面去认识。结合自己的门店的实际情况，规划好如何做好群的运营。不能只是交给店长散乱的去卖货，佛系卖货是新时代营销的大忌。

其次要构建一套如何运营好群的体系。这个体系应该要包括如何建群，如何运营，顾客进群并激活，信息投放，要形成一套非常专业化的战术体系。

社群营销的本质就是社交。营销就是通过相关的推广动作，让更多的人知道，让更多的人相信，让更多的人购买。这本身就是一个零售商、品牌商与目标顾客之间的一个社交的过程。

在过去没有移动社交方式的时候，实体店只能采取单向的方法和手段去推动用户认知、构建门店和顾客关系，最终产生的是用户看到信息被动的购买。在这种环境下，门店是没有办法解决好与目标顾客之间的社交距离问题，但是社交网络的发展改变了这种状况。

目前建立在移动社交方式基础上的社群零售模式，为门店有效解决与目标顾客之间的关系距离，提升传播效率，并且通过社群可以产生的交互方式拉近与目标消费者之间的关系带来非常重要的价值。

用群的方式，可以在营销中产生以下方面的重要作用：

一是激活用户：链接用户的目的非常重要的一个方面就是激活用户。传统的营销手段门店与用户是失联关系，这会带来很多问题，顾客购买以后门店无法去有效影响到她，更无法有效去激活她。

二是提升传播效率：要谈营销是没办法避开传播的，或者说营销就是传播。在微信生态发达的今天，基于微信群的传播是最有效的传播方式之一。在这个社群环境下，相对用其他非社群平台来说，是可以达到一个较理想的传播效果，精准传播。

社群的作用一定可以有效去激活用户。持续的激活用户是营销必须要做好的一个重要动作。

三是链接用户：当前环境下，转换新的营销手段与传统手段的主要区别是要在与用户采取移动化的连接方面做出新的转变。新营销与传统营销重要区别是链接。

社群是链接用户的主要手段之一。一个零售店，一个终端就是服务几百、上万的目标用户，目前必须要用微信群这样的有效链接手段建立与目标顾客的链接。

微信群里目前很多商家都是采用“怡动小店”小程序电商发送产品链接，这是一个私域流量的工具，“怡动小店”可以把粉丝变为代理，非常给力。

特别是目前的微信小程序已经成为很重要的一个营销手段，小程序的传播主要就是基于微信群的传播。

社群的传播一定会是未来非常重要的传播媒介。2020年最热的词一个是社交新零售，一个就是私域流量：社群更高层次的营销方式。

目前讲，用社群的方式赋能门店的营销创新是投入最少，但产生效果最大的营销创新实践。

如今，太多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势。未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。新零售模式的实体店崛起是大趋势，不知道有几人可以抓住这次机遇，实现全面翻盘。