腾讯新零售携手万达：布局智慧广场，加码抢流量

伴随着消费理念的提升，技术的进步，新零售正在由示范商城走进普通居民的生活，如北京天通苑的“美团买菜”，上海五月花广场的“盒马鲜生”等等。而据公开数据，仅在2018年，“盒马鲜生”就新开门店超过100家，发展势头非常快。尽管早早就宣布不直接参与零售，只是选择提供底层平台及“互联网+”的解决方案，但手握海量线上流量资源，腾讯(00700-HK)在新零售时代的角色注定不可或缺。5月8日，腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾与万达集团董事长王健林到访“名不见经传”的北京丰台科技园万达广场，共同体验“预谋已久”的万达“智慧广场”试点。期间，腾讯拿出了王者荣耀大IP、微信刷脸支付、无感停车等内容和技术方面的王牌。

马化腾与王健林等到访北京丰台科技园万达广场

“智慧广场”，腾讯布局新零售的新王牌

5月8日晚22点，万达集团CIO朱战备发了一条朋友圈，配图是王马二人白天在丰科万达的照片，文字内容是：“6个月的准备，1个月的调试，15天的蹲点，今天的2个小时，数字化之路正式开始!”可见万达和腾讯对这个项目的重视程度。

值得注意的是，腾讯和万达方面都称北京丰台科技园万达广场(以下简称“丰科万达”)是“联手打造的全国第一个‘智慧广场’试点”。就流量分部而言，万达的优势在于线下，而腾讯的优势在于线上。此次携手，如果能够顺利对接彼此的优势所在，肯定是双赢的结果。而从过程上来看，此次携手万达，布局“智慧广场”，腾讯可谓是谋划已久。早在2014年，腾讯就曾经和万达集团合作，计划打通彼此平台的流量优势，推出一种全新的销售模式。当时新零售的概念尚未普及，而随着5G技术的兴起，“新零售”概念的提出，为腾讯与万达的合作提供了契合点。2018年6月8日，由腾讯、万达和高朋三方共同出资成立上海丙晟科技有限公司，注册资金为46亿元人民币。

据悉，丙晟科技注入万达网科公司原飞凡等部分业务，飞凡是万达电商成立两年内唯一的项目;腾讯方面则投入线上流量等优质资源;而高朋融入电子发票等业务。对丙晟科技而言，一方面要对万达商业中心线下场景进行全面数字化升级，打造智慧广场、智慧门店，紧密连接商业中心、商户和消费者，形成“超级导购”、“超级店长”、“超级会员”三位一体体系，提升商业中心效能和消费体验;另一方面要积极探索新消费领域潜在的升级空间和巨大市场，共同营造新消费大生态。这种“智慧广场”模式，将线上线下场景及渠道进行融合，与传统零售业电商平台的发展之间正在形成一种良性互动，不仅意味着消费供需两端服务体验的升级，也正在成为各自企业发展，宏观经济转型升级的强大动力。

“新零售”时代的来临，为腾讯与万达的合作带来契机

这其中，腾讯可以凭借自身优势对万达在线上运营、用户数据、移动支付、消费金融、仓储物流、云业务等领域实现智能化升级，提升万达广场的运营效率和服务。此次马化腾与王健林亲身体验“智慧广场”项目，如果项目试点运行效果较好，可能会向外推广。从已披露的信息来看，为了布局“智慧广场”，腾讯可谓是用尽全力。除了马化腾亲临丰科万达之外，更是拿出了王者荣耀大IP，以及众多黑科技。

腾讯“新零售”，流量更多，体验更好，生态更全

在丰科万达现场，《王者荣耀》的元素无处不在。与以往不同的是，这里不仅有相关主题的展览，还现场摆擂，消费者可以直接进行现场互动体验。此外，丰科万达还设立了一些快闪店，消费者可以在店内体验各种小游戏，如心理测试、投篮等，而这些小游戏有一个共性，就是全部通过智能设备进行体验。

店内还设有全息投影、互动大屏、智能印章等线下智能设备，消费者可以通过互动大屏参与互动游戏、扫码赢取相关优惠券、通过智能引导设备了解门店位置等。而在一些门店内，消费者只需要输入手机号进行绑定后即可通过微信买单，全称不需要使用手机，刷脸即可完成整个消费。此外，微信无感停车技术也已经引入到丰科万达。到店的车主只需要开通微信无感支付既可以直接出入停车场，大大减少了排队时间。腾讯方面表示，“无感停车”解决方案将停车出场平均等待时间由20秒降至2秒，高峰期每小时通行车辆数从292辆提升到509辆。更让人振奋的是，2019年4月，丙晟科技宣布，全国283家万达广场将同步上线“微信无感支付”停车服务。

“微信无感支付”，将应用到全国283家万达广场

在线下体验全面升级的同时，消费者线上服务同样得到了提升。以丰科万达优衣库门店为例，消费者可以通过优衣库小程序直接扫码购买，或者线下下单门店自提。对于消费者而言，线下自提的同时还可以进行试穿，既提升了消费体验，也降低了售后风险。

2019年1月，万达年会上披露的数据显示，2018年，万达广场总客流为38亿人次，同比增长19%。不难看出，腾讯携手万达布局“智慧广场”，未来市场前景广阔。

事实上，自2018年9月，腾讯官方进行组织架构调整，确定“全线转B”的发展战略，已经为多个传统零售企业的数据化升级提供了解决方案。如果一切顺利，“智慧广场”在接下来会逐步“复制”并落地到全国各地，成为腾讯拓展新零售的新渠道。

借助“智慧广场”，腾讯布局新零售“抢”流量

尽管“全线转B”，不做零售，不做商业，甚至连系统基础也不做，只做连接器、做底层，用云、AI等基础设施来帮助零售企业，但是，这些并不妨碍腾讯发力新零售领域，将更多的线上、线下用户纳入到腾讯的生态圈。从另外一个角度来讲，就流量而言，几乎没有平台可以和腾讯对比。无论是微信，还是QQ，腾讯凭借自身在社交领域的优势，拥有令人羡慕的平台用户流量。对于腾讯而言，提升平台流量活跃性，让用户留在自己的生态圈远比拓展更多的用户更有意义。

在新零售领域，阿里盒马鲜生的快速崛起，凭借衣食住行等日常生活方方面面的技术进步和运营创新，大量用户被纳入阿里的商业生态。

此次腾讯携手万达推动“智慧广场”落地，加紧新零售布局，通过各种各样的社交功能、内容IP、支付体系来吸引消费群体。这是腾讯布局新零售的必由之路，也是腾讯将年到店用户38亿人次的万达纳入到自身生态圈的重要举措。

毕竟社交平台的流量多数还是“过客”，况且，还要从“过客”之中提升转化率。将腾讯与万达流量打通，借助大数据技术对38亿人次的到店用户进行分析，对于后期更加精准、高效地将自身社交平台流量转化为线下消费，有着非常现实的重要意义。

北京丰科万达广场夜景效果图

未来，腾讯还可以将腾讯视频、腾讯游戏、腾讯音乐等线上资源与“智慧广场”进行深度融合。一方面，为线下消费用户提供更丰富的服务体验;另一方面，完善自身生态链建设，真正将用户纳入到自己的营销闭环。不过，仍在试点中的丰科万达“智慧广场”，其实际效果究竟如何，还需要经历时间和消费者的多重检验。

结语：

零售业事无巨细，线下新零售更是与既有的互联网发展模式有着很大的差别，要求腾讯在组织系统，人才队伍等方面都要进行调整。可喜的是，自2018年9月起，针对于发展零售业，布局“2B”端，腾讯的组织框架一直都在进行适应性的调整。互联网经济的下半场，流量之争已经逐渐让位于运营模式、技术创新。对于腾讯而言，新零售或许只是开端，未来更大的变革或许也已不远。