顺丰新零售模式分析解读(图文)

顺丰在商贸板块开始了新一轮探索，这一次的着力点，是“新零售”。

2016年底，杭州丁桥明珠街口，一家社区门店低调地开张了。新店挂出招牌：顺丰优选。在它隔壁，黑色店招刚刚摘下，还能隐约看到“嘿客”二字。跑到店里买进口牛排的顾客可能并没有意识到，两块招牌背后，是顺丰商贸业务的战略性转型。变化始于去年下半年，各地的顺丰“嘿客”招牌陆续撤下，换上鲜绿色调的“顺丰优选”。一个原来只存在于线上的生鲜平台，以社区店的形式“落地”，单一的线上渠道变为线上商城+线下门店的融合模式。

从嘿客到顺丰优选

在传统的物流业务之外，顺丰很早就开始了商贸领域的拓展。先是开设了线上生鲜平台“顺丰优选”，之后又于2014年建立了线下门店“嘿客”。设立“嘿客”的初衷，是为了解决社区物流终端“最后一公里”的痛点，并引导线上顾客进行线下消费。然而“嘿客”的发展没有预想中顺利，进入线下门店却看不到实体商品，仍然要在网上下单，消费者颇不适应。2015年，一些“嘿客”改名为顺丰家，增加了快递服务，依然没有收到良好的效果。

线下门店究竟应该做什么?重新定位之后，顺丰挂出了“顺丰优选”的招牌：线上商城与线下门店融合，打通二者资源的，则是顺丰数十年来积累的物流配送能力。记者在丁桥的这家顺丰优选门店看到，店内产品主要是进口零食、红酒和生鲜，品类选择明显指向高端社区消费群体和年轻群体，可谓“顺丰优选”网上商城的“社区版”、“精华版”。

“店里的所有商品都是和顺丰优选网站上同步的，价格也完全一样。”顺丰商业事业群浙江板块的相关负责人介绍说。记者留意了一下商品的价格，普遍比超市低，优势明显。这要归功于顺丰优选此前建立的“产地直采”模式。通过缩短供应链，为消费者和合作伙伴提供了更多的利润空间。

顺丰速运强大的冷链配送能力在顺丰优选的门店中了得到了充分体现。生鲜品类考验的是供应链管理的能力，而冷链则是核心环节。2012年“顺丰优选”上线后，顺丰速运正式开始在冷链物流领域的布局谋划。如今，冷链物流对“顺丰优选”的支撑作用全面显现。在杭州的门店，只要季节合适，消费者可以买到当日从东北送来的活鲟龙鱼，或者从澳大利亚运来的活龙虾。顺丰的这一优势也得到了消费者的认可。据门店店长介绍，生鲜是门店销售最好的品类。

用委托管理的方式创业

在将线上商城“落地”的同时，顺丰优选的经营思路也发生了变化，由直营转为加盟。为了吸引合作者，顺丰优选开出了极具吸引力的条件：零加盟费，零进货费，经营者只需自己提供店面或者自己选址投资开新店，顺丰则提供从门店形象到产品配送的一条龙服务。这种“委托管理”模式未来将向更多“个人创业者”开放。顺丰在给予其独立性的同时，也会给对方提供一定的建议和扶持。

这些加盟者，被顺丰优选称为“合伙人”。最早一批“合伙人”来自顺丰商贸的内部员工，不少人原先就是“嘿客”的店长。如今正在陆续“入伙”的第二波“合伙人”则面向外部开放。丁桥这家顺丰优选门店的店长马明红就是一位“合伙人”。“我承担店铺房租、人工、电费等开支，其他的店铺装修费、设备费、进货资金、品牌营销、仓储物流等都是顺丰负责。”马明红说，顺丰优选的委托管理模式，让她大大降低了成本投入，只要专心负责销售就行。从收益分成来说，主要来自商品销售分成收入和快递寄取收入。

对那些本身就拥有小区店面又希望转型的经营者来说，顺丰优选提供了一条方便可行且低成本的升级改造路径。各路“合伙人”闻风而来，顺丰优选的线下门店数量正在快速增长。短短几个月，仅杭州市区目前已达上百家。浙江片区的运营负责人和区域经理现在每天都“在路上”，奔波往返于各“合伙人”之间，考察加盟者是否合格。据了解，在顺丰的“老家”广东，顺丰优选的门店数量已达到数千家。

新零售“新”在哪里

在电商如此发达的今天，实体商店到底该采取什么样的商业逻辑?有此困惑的并非顺丰一家。但经过几年摸索之后，顺丰似乎找到了一条符合消费者习惯，能够满足新的消费需求，同时融合线上线下资源、最大程度发挥自身优势的道路。在马云等人口中，这条新的道路就叫“新零售”。事实上，从2016年开始，零售业一反实体店“触网”的潮流，开始重新审视线下渠道的价值，电商平台则开始开设线下店或者收购线下渠道。亚马逊在美国开设了实体书店和“亚马逊GO”，小米开设了“小米之家”体验店，几天前，“去哪儿”的线下店“便利蜂”也火了一把。阿里虽然没有直接开店，但最近几年连续收购或入股了银泰、苏宁、三江购物、盒马鲜生等商超。

雷军曾说，不管是电商还是线下的连锁店，本质上要改善的是效率，这是他对“新零售”的理解。互联网人虽然改变不了零售的本质，却希望能够通过互联网、大数据等手段提高效率、降低成本、提升客户体验，从而重塑实体店。

将这些新的线下店与传统的零售店仔细比较，能够发现不少“新意”。以“顺丰优选”的门店为例，功能与定位十分明确：充分运用顺丰的物流能力带来的速度与价格优势，提供价格合理的优质进口商品，满足不断升级的消费需求。此外，收发快递的服务在“顺丰优选”的门店中得到了保留。毕竟，快递已经是居民生活的重要组成部分，能把更多消费者吸引到店里来。

在选址上，顺丰优选明确定位为社区，将周边社区的消费能力定为选址首要考虑的因素。在商品上也更着重满足家庭所需，以休闲食品和生鲜为主打。对于社区型的商店来说，购物体验尤为重要。为此顺丰优选在线下店的形象设计、店铺陈设、设备配置等方面也下了大工夫。比如，摆放牛排的冷柜旁边，大屏幕上循环播放的就是牛排的几种做法。

也许，打通线上线下的“任督二脉”之后，顺丰将真正迈进“新零售”时代。