家居新零售的终极秘诀,就是 “征服” 消费者

有业内人士表示，新零售玩法各不同，但本质上没有区别，核心是不能为了新零售而新零售，要以消费者为中心，以更好的产品质量和服务体验“征服”消费者。

何为家居新零售?

不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字，家居零售业也是如此。

传统的家居零售是找到好的店面来吸引客流，通过各种工具、方法、产品展示等将客流变成订单。但现在消费越来越趋向于年轻化，主流消费群体进家居卖场的频次变得越来越低。所以新零售主要是在渠道上重新定义，借助新渠道来吸引客流。”一位业内人士告诉中国网家居频道。

而家居建材行业的新零售，简单来说，就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，来升级零售业形态，同时通过线下服务的导入，提升消费者的体验感和价值感。

目前家居企业对于新零售的布局，主要体现构建在“体验式消费”场景。何为体验式消费?“体验式购物”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。

业内人士表示，家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。

同时，结合新零售的概念以及近年来家具行业的发展热点，可以看出家具行业在新零售领域的其中一些发展方向：线上与线下的深度结合、消费升级下的体验式消费、物流助力新零售、智能繁荣新零售等。

卖场与企业新零售打法各有各的不同

目前新零售的现状，是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐，对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。

目前家居企业征战新零售打法大概有两种:卖场与互联网巨头合作进行数字化改造、家居企业通过黑科技布局新零售智慧门店。

卖场的数字化改造在居然之家身上体现的淋漓尽致。2018年2月11日，居然之家获投54.53亿元人民币，与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级，打通双方会员系统商品数据库，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

北京居然之家家居连锁集团新零售营销管理部副总监李选选在讲解居然之家数字化卖场成果时表示，数字化卖场主要从四个方面进行:构建新零售基础设施、打通线上线下渠道、优化消费者购物体验、提升品牌商/经销商经营能力。

新模式：门店帮模式逐步落成

如何借助“新零售”模式来达到消费购物体验的升级，推动消费购物方式的加速变革，构建新零售互联系统，2019年“新零售互联开始全面布局属于自己的零售模式并已初见成效。

新零售互联，未来将按计划逐步向全国实施。秉行“共创、共担、共享”的主旨，共同创造事业，共同担当发展，共同分享成果。

此外，新零售线上、线下扁平化操作的模式，也能最终实现终端客户利益最大化，终端消费者购物价值最大化。

还原现实生活状态，更建立了消费者家具美好生活的向往。

新未来

高效率和好体验，是新零售的一体两面。家居用户的驱动下，辅以大数据分析，产品精准快速触达，消费体验极致打造，从而重构人货场。