新零售：从“无人售货”到线下门店新零售

从2016年10月马云在阿里云栖大会上第一次提出了“新零售”这个名词至今，大众对于“新零售”又增添了很多新的解读。

早期“新零售”的代表模式就是“无人零售”，现在很多公司楼下、街道边都会有这样的无人零售店，24小时营业，顾客直接刷脸进门，然后开始选购商品。店里没有工作人员，也无需排队收银，顾客选完后可以直接刷脸自助结算。

这种模式主要解决的是人工效率的问题，而且科技体验感比较强。后面随着线上微商、微信营销之类的营销手段兴起，“新零售”的概念也开始不断被修改、被各种解读，大众赋予了它各种各样的含义。

真正的“新零售”应当是对线下流量价值的重新利用。如今线上流量早已是一片红海，获客成本也越来越高;而线下却是不可替代的流量入口，不管是大型商超还是街边小店，都是人们日常生活中必不可少的，显然其中蕴藏着更多可以被挖掘的流量价值。

比如，我们在逛一些大型商场时，经常会看到摆放很多娱乐设施，比如口红机、魔镜、颜值拍照机、二元闪店、商场大富翁等等，这些游戏通过自身的趣味性和参与性吸引消费者驻足体验，商场则通过这些游戏向消费者大量散券，从而引导他们进入门店消费。本质上，这些终端游戏起到的是流量分发的作用。

而在这一套动作的背后，依靠的是庞大的会员数据系统。商场通过对消费者行为标签、社会标签、以及消费数据的统计分析，可以更清晰的了解到消费者的购物习惯和偏好，从而提供更具针对性的线上商城服务，配合成熟的物流配送体系，将线下自然流量转至线上再次激活。

这就是现在很多大型商超的“新零售”玩法，通过线下零售体验获取消费者大数据，再转至线上提供后续服务。

不过话说回来，这种玩法对于小型实体店显然是不适用的，毕竟它根本承载不了动辄几百万的大型会员数据系统。那么对于这样的小型实体店，要怎么把“新零售”的模式真正落地呢?

实体店新零售首先要改变的商业思维。不是说开一个店，就只卖这个店的产品，每天坐等着顾客上门，这是传统的零售思维，单纯依赖空间的自然流量，非常被动，而且竞争力非常弱。

而新零售的商业思维则是围绕“人”的核心需求来展开布局。要知道，线下门店只是交易开始的地方，并不是交易终结的地方!

举个例子，你开了一家瑜伽馆，发现办卡会员大部分都是宝妈，她们除了练习瑜伽和购买瑜伽周边产品之外，还有很多其他的共同需求，比如母婴用品、服装、幼儿早教、亲子关系课程等等，那么这些都是你可以拓展的产品线。而能够精准获知这些潜在需求的途径就是“实体店+社群”。

我们可以将实体门店打造成一个提供体验服务和社交的空间，通过线下交易将线下消费者转为线上会员，并且搭建会员社群，不断挖掘他们的潜在需求，打造情感链接。同时社群持续输出内容，直播也好，短视频也好，目的是让顾客产生信任感。而一旦产生了信任感，下一步就可以根据顾客的其他需求整合供应商，从而推荐更多的产品了。