银行问道盒马新“零售”

盒马被誉为“中国新零售第一店”，模式新颖，极具创新。根据公开报告，截至2018年7月，7家运营1.5年以上的盒马成熟门店，单店日均销售额超过80万元，单店坪效超过5万元(经营效率超过同类型大卖场2-3倍)，线上销售占比超过60%(全行业遥遥领先)。“它山之石可以攻玉”，盒马新零售对银行零售也是有启示意义的。

“简而美”的品牌形象

“品牌”是一种无形资产，知名度的提升意味着凝聚力与影响力的提升。通过有意识地营造、强调品牌形象，以统一的风格多频次地出现，才能被客户“记住”，提高品牌存在感，最终吸引客户主动上门。马云家的店，新零售样本，盒马品牌IP自带引流效果。

走进盒马店铺，让人眼前一亮，无论是广告招牌还是员工服装都印着造型可爱的“河马”，与传统超市相比，盒马的营销没有那么刻意，海报和电子屏每天最多推送三则产品的优惠信息，既能抓住客户眼球，也能够减缓客户的审美疲劳。

对于银行而言，在网点轻型化、智能化转型的今天，网点设计和广告宣传应着重在美感与创意上下苦工，合理布局产品展架、易拉宝、POD广告，弱化产品营销的侵略性。在举办网点活动沙龙时，应根据营销主题、活动主题的不同，对网点的灯光、颜色、布局进行设计。根据“思维理性化、理念个性化”的室内设计理念，将营销与设计糅为一体。

以客为中心的客户动线

盒马新零售门店与传统超市客户动线理念不同，传统超市客户动线设计以商品为中心，强制性动线设计引发购买，而盒马门店着力打造线下交互式体验，以客户为中心，多出入口设计，顾客行动自由，可以直奔需求。

各类银行客户在常年与银行交互过程中积累了大量的“痛点”，例如：产品营销信息过于抽象、银行人员单边沟通、服务不连续性等。零售银行的本质是服务业，未来银行物理网点也是要让客户感受到交互体验的感觉，银行要做的不是一个物理网点，而是给客户一个好的体验。

“双线”融合时代已经到来

中国互联网信息中心数据显示，中国消费者的线上购物比例在2010年是10%，而到2015年，则已增至41%。预计这一数字到2020年将达到60%。

盒马为什么受欢迎?因为它方便，消费者既可以在实体店购物，也可以在APP上消费，或者在实体店体验之后，再在手机上下单，所购商品还能与自己同时到家。通过线上B2C频道、绿色频道，盒马极大拓展实体店物理边界，以4500平米的面积创造了堪与超市大卖场媲美的业绩，成功实现双线引流、双线体验、双线互动。

不少银行早就开始布局线上，例如直销银行、广发银行的发现精彩APP，能实现双线融合的业务不多，银行新零售就是融合银行线上、线下。

数字化运营是关键

盒马通过绑定实名认证的支付宝账户，盒马不仅成功地积累了第一批会员，导入了客户相关数据，而且很方便地实现全链路的数据化，真正实现了全程可追溯。相比之下，很多银行的客流经营还非常落后，大部分客户没有维系到，进入CRM系统的客户，资料残缺的比比皆是，真正获取有价值的信息很少。所以，银行虽然客户众多，但是并不知道客户真实的需求、消费、收入等情况，缺少客户画像，更谈不上客群细分、圈层管理，精准定位、精准营销、精准服务。精准定位客户，才能更精准地洞察客户需求，才能更好地做好客流经营、顾客服务。

总而言之，盒马的新零售模式对于整个零售行业都是具有借鉴意义的，也是值得我们银行深入探讨的。