优衣库加码新零售的运营模式是怎样的？

2018年，优衣库在中国市场占比达到25%，中国成为优衣库品牌的全球第二大市场。目前，优衣库在中国店铺数量超过660家，遍布中国150多个城市。并且连续几年在天猫双十一大促中均位居销售量首位，可见优衣库已经成为许多年轻人购物的首选。提起优衣库受欢迎的原因，不得不提该品牌数字化转型策略的新零售模式。

马云提出新零售模式，新零售模式在电商中火热前，优衣库已经着手打造属于自己品牌的新零售。

优衣库大中华区CMO吴品慧说：“新零售的本质就是从顾客的角度出发，忠实于顾客的需求。”服务客户是优衣库新零售模式的核心所在。优衣库的服装设计理念都是基础百搭，简洁大方，无论怎么搭配不会出错，并且产品取材良好，顾客上身体验舒适。

随着消费者在传统商店和在线购物的接触点无缝连接，线上线下全渠道零售融合的环境变得越来越明显，现在比以往任何时候都更加显示出融合零售的趋势，比如无论销售是在哪里进行的，也不管产品是如何交付。

2018年，优衣库推出了掌上旗舰店，一键随心购。在线上，用户不仅可以通过官网、官方app、微信小程序进入，还可以通过线下扫码进入。掌上旗舰店融合了多个线上线下场景，消费者可以在第一时间看到关于产品的最新消息。包括新品上市、优惠情况以及搭配建议，还可以随时随地一键购买;在线下，除了可以详细了解产品信息外，还可以查看网店、实体店各种渠道的货物库存、颜色以及尺码，给消费者最准确的信息以及更多的选择。

同时，线上下单，线下提货的模式，不仅解决了优衣库电商库存、配送的压力，又在很大程度上节省了顾客等待时间。线上买线下换、A地下单B地取货、门店自提等功能也满足顾客越来越多样的需求。导购员也与掌上旗舰店“相辅相成，导购员担任耐心为客户挑选衣服，免费修改裤长等功能，在多方面为顾客提供优质的商品和服务。

消费者的需求逐渐朝着多趋势发展，掌上旗舰店也做了一些调整，例如，消费者在线上线下都可以查询到商品完善的信息;分享功能可以转发到朋友圈，与大家分享购物体验，为朋友推荐好物。

另外，优衣库在全国买家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏，自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。

据了解，智能买手内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块，顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动，获取想要的信息。

其中，“选新品”收集全店新款咨讯，点击屏幕就可以轻松浏览;“优惠买”板块全网实时更新优惠信息，让顾客不会错过任何折扣信息;“时尚穿”可以为顾客提供百款穿搭建议;“互动玩”让顾客的购物体验更加趣味十足，参与游戏互动还可以赢取优惠折扣。

智慧买手收集顾客每天点击关注的内容，保留互动资料，直接触达消费者需求。之后，这些互动数据还会反馈给后台，沉淀为丰富的客户资源库。线上和门店消费者的购物反馈，可以第一时间传达至设计团队作为参考。

在测试100家门店后，优衣库通过数据发现，消费者体验的互动率比以往广告、手机端的互动率提高4-5倍，成交转化率提高15%以上。

总的来说，优衣库所有创新和改变与该Life Wear(服适人生)的品牌价值分不开。优衣库的新零售模式不是说有多超前和新颖，而是它站在了顾客的角度，重视品牌内容和顾客感受，努力打造优质产品和良好的客户体验，这也是最值得其他品牌借鉴的地方。