感官消费体验

感官消费体验是什么

所谓感官营销是指企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景销售，其诉求目标是创造知觉体验的感觉，让消费者参与其中并有效调动消费者的购买欲望的一种营销模式

感官消费体验怎么做

1) 视觉营销

视觉营销首先要考虑到产品本身的外观设计，以及产品包装的选择。例如，功能差不多的两款手表，简约风和土豪风吸引到的是不同的消费群体；内容一样的两本书籍，精装版会比平装版更容易实现产品溢价。除此之外，店铺的空间布局、色彩设计、光线选择也蕴含学问。比如商店店主需要考虑顾客的逛店线路，从而调整商品的陈列位置，又比如现在的实体服装店都会安装暖黄色的灯带，原因是暖黄色灯光属于温色系光源，可以营造温馨的氛围，促进顾客感性消费；而白光属于冷色系光源，会让人平静，顾客在冷静思考过后，容易放弃购买。

2) 听觉营销

听觉营销主要与品牌名、广告语、背景音乐有关，影响听觉记忆的关键要素是播放内容的音量、音质、清晰度、旋律等等。听觉营销的成本不高，但往往能产生意想不到的效果。如哇哈哈的广告会在片尾用旋律说出品牌名“哇哈哈~”；喜之郎的广告唱出的“喜之郎，多点关心多点爱~”；必胜客广告哼出“pizza and more”，这些带有简单易唱旋律的广告会更容易让消费者记住品牌名。高档商场会播放舒缓的音乐，目的是引导顾客放松心情，延长在商场的停留时间，提高消费者购买商品可能性；低端卖场会播放激昂的音乐，目的是吸引消费者的注意，诱导他们加入商品抢购大潮。

3) 触觉营销

商场的多数商品都是允许用户触摸，而不是放在陈列柜中，这样做能使消费者在触摸中对商品产生亲密感、信任感。通常，影响顾客触觉体验的因素有产品的质地、形状、温度等。磨砂书皮的触感会比塑料书皮更柔和细腻；品牌方选取的IP形象通常是圆胖性的，因为圆形会让人觉得更亲切；酒店提供热水，会比提供冰冷的瓶装水更让人觉得温暖。

4) 嗅觉营销

嗅觉营销是用特定的气味吸引消费者，如星巴克禁止员工使用香水，从而保证每一位踏进星巴克的顾客都能闻到醇香的咖啡味。超市里的熟食区的食物不一定好吃，但却充盈了食物的香味，这些香味能增强消费者购物的愉悦度和购买冲动，这是超市采用的嗅觉设计策略。

5) 味觉营销

味觉营销通常需要与其它感官同时进行，否则不能发挥其作用。Bubose的研究发现，相对于红色樱桃味饮料，26%的参与者能在绿色樱桃味饮料中尝到柠檬味；Prescott和Small的研究表明，草莓气味能够增强人们对饮料甜度的感知。