海尔【无限智愈屋】快闪店案例

    在消费者争夺白热化、流量越来越贵的当今，快闪店成为了品牌采用越来越多的一种营销方式，特别是在节假日等购物旺季。

    快闪店是一种不在同一地久留，而在商业发达地区设置临时性铺位，供零售商在较短时间内（几天到若干星期）推销其品牌，抓住一些季节性的消费者的营销方式。无论鞋服还是消费电子，都可以借助快闪模式测试不同市场、展示新品。

    全球第一家快闪店2003年诞生在美国，由Vacant公司在纽约SOHO区为鞋履品牌Dr.Martens销售限量马丁靴。一年后，川久保玲快闪店直接带动品牌当年30%以上的销售增长，成为快闪店发展的标志性事件。此后，快闪店成为艺术、时尚等创意设计领域流行的营销方式，时尚品牌几乎都开过快闪店。

    快闪店在中国大陆起步比较晚，2012年萌芽，2014年起步，2015年进入快车道，如今已经成为了零售行业的主流营销方式之一。据RET睿意德的《中国快闪店研究报告》，预计至2020年，快闪店在中国将超过3000家。

    知乎“不知道诊所”、QQ音乐“不断电能量站”、天猫“回忆超市”、饿了么联合网易新闻开的“丧茶”、可口可乐鹿晗快闪店、YSL“游轮派对”等等，都是曾经名噪一时的“快闪店”。

    值得研究的案例，还在源源不断地诞生。比如，9月21日至26日，海尔在西安搭建了为期六天的欢聚日快闪店。品牌方透露，此次快闪店活动线下进店总人数13099，各大平台总曝光数7295.6万，与用户产生互动4.5万次；线下直播观看人数达73.97万，点赞数达823.5万。

    26日下午，快闪店临近落幕，仍有不少人在展区流连。事实上，从21日开展一刻起，这里便成了人流量的聚集点，最高峰时达到一天2421人次。

    快闪店的特点是，个性化、场景化、互动体验，通过创新性的设计和互动话题，激发消费者自发传播，加上KOL的带领，放大营销的影响力，提升品牌传播声量。英国时尚老顽童PaulSmith有一句口头禅——“我喜欢给人惊喜”，道出了快闪店的精髓。

    那么，海尔快闪店又是如何做的？

    远望去，它酷似一个巨型礼盒，以清新的蓝白色调为主，在灰色建筑背景下显得尤为靓丽。快闪店每个空间都由独立的建筑运营，建筑内外布置了荧光灯、灯带等装饰，颇有科技氛围，周围饰以大型灯箱、雕塑等，夜色降临，浓郁的灯光给人欢聚轰趴的治愈体验。

    快闪店的入口设计是大脑的形状，走进入口，引入眼帘的是打卡背景墙，明亮的色调搭配奇妙的卡通图案和欢快的音乐，还有为参观者准备的打卡道具，不少参观者表示，对快闪店的颜值感到难忘。

    除了高颜值外表，很多细节设计也下了功夫。为了带给消费者对海尔智能家电的沉浸式体验，快闪店在每个场景都开设了“社交窗口”，如厨房的甜品售卖处，阳台的绿植和鲜花观赏区，随处可见的拍照打卡处，客厅的VR游戏互动等，还有不定期开放的歌舞表演、烘焙、花式调酒、甜品发放等活动。

    单身、精分、社恐……每一句文案都直击年轻人的内心。一位陪同女友来的小哥哥说，原本只是打算进来看看，没想到“一入此屋深似海”，不知不觉在里面逛了好久，全程都是以观赏、游玩的心态在体验。“完全没有营销活动的感觉，但一圈逛下来绝对被海尔的智能家电圈粉了。”

    年轻人不喜欢别人给他们贴标签，却喜欢自己没病“找病”，他们善于将生活现状进行调侃，或又佛又丧，或自黑自槽，形成一种病，比如手机依赖症、社交恐惧症、单身成瘾综合症等。

    基于时下年轻人的流行“病症”，快闪店按照家居的日常生活场景划分，分为客厅、厨房、卫浴、阳台、卧室五大智慧场景，分别对应年轻人在各场景中面临的“疑难杂症”，例如客厅对应社交，厨房对应胃口，卧室对应睡眠，海尔希望通过智慧家电让生活和情绪获得治愈。

    除了新奇有趣，快闪店也着重凸显了智慧和科技元素。五大场景中均放有iPad，参观者可以随时随地进行U+互联体验。在客厅互动区，消费者通过骑单车点亮“慧聚一屋，点亮DOWN期”几个大字，旁边是海尔智家“5+7+N”全屋智能、全屋家电互联的图解，客厅区还有智能电视、VR游戏等。

    在阳台，小优和洗衣机互联，参观者可以通过旁边的iPad进行操作体验；在卧室，消费者可以遥控调节空调温度，显示器将根据不同温度更改四季画面。就连一面不起眼的浴室镜也“暗藏心机”，类似种种惊艳的设计，让消费者一边参观，一边尖叫，生活的小情绪被“智”愈。

    据介绍，海尔智慧家庭利用物联网、人工智能、大数据，通过U+开放物联平台，把传统电器变为智慧网器，通过场景商务结合生态服务，为用户提供软硬件全套解决方案，实现最佳的智慧生活体验。5大生活空间，7大全屋解决方案，打造智慧家庭，定制美好生活。

    活动现场，我们随机采访了数位参观者的感受，总结起来有几个关键词：高颜值、强互动、体验感和共鸣感。可见，“智”愈屋之所以吸引众多消费者驻足，关键一点在于抓住了年轻人的心。

    家居行业已经进入智慧新时代，作为互联网原住民的80、90后年轻消费者则成为家居消费的主力军，他们在追求智能方面积极和敏感。与此同时，他们的消费逻辑和行为也发生了变化，不再去偌大的建材市场瞎逛，也不再被“大减价”的促销活动吸引。

    消费主体更新换代，企业也需跳出传统的经营思维，以互动、体验、共鸣方式，无疑更能赢得年轻人的心。

    海尔品牌负责人分析：“对于年轻消费者而言，好的产品功能是基础，真正打动他们的是背后蕴含的情感和文化。通过这次快闪店，消费者体验到了现场的智慧家电产品，也了解了海尔的品牌文化。”

    在年轻人占主场的当下，抓住他们就是抓住了时代。企业需反复问自己，你的用户是谁？他们的年龄、收入、职业有什么特点？他们喜欢、关注什么？如何使他们关注到你？

    在社交电商、直播、短视频、KOL兴起的时代，消费者在哪个角落，企业就要到主动先到那去，就像这次海尔快闪店做的一样。