“家·生活”战略转型显成效 国美新零售理念获认可

近日，2019中国民营企业500强峰会举行，国美控股集团跻身2019中国民营企业500强榜单前十，并在民营企业服务业100强榜单位列第六!而在古城西安，第三届西商大会上, 2019西安民营企业100强榜单正式发布。西安国美由去年的第三十六名一跃进入今年的第十五名。

深耕“家·生活”市场 多元化发展显成效

作为在改革开放浪潮中发展起来的民营企业代表，国美控股集团聚焦实业、做精主业，坚持创新驱动发展，不断增强核心竞争力。经过30多年的不懈努力和奋斗，国美控股集团在零售、智能、金融、地产、文娱、医药等多个板块实现快速发展，不仅从多个角度助推百姓美好生活实现，更在民营经济发展中做出了积极贡献。

数据显示，近年来居民消费正在从实物型向服务型转变。在消费结构不断优化的新形势下，线上线下的业态融合为传统零售企业带来新的生机，国美控股集团积极在下沉市场展现新的增长空间，挖掘细分市场潜力。

自2018年提出“家·生活”战略以来，国美零售从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。同时，以家电、家装、家居、家服务为触点，国美零售实现与用户全方位深度交互，创新性的组建国美管家平台，提供送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等全生命周期服务。

服务消费快速增长的现实反映了我国居民对于生活品质的需求日趋强烈，中国消费者对于智慧生活的需求也日益增长。

近年来，国美智能积极围绕产品研发、物联技术和终端服务三个方面，加速布局全屋智能产业链，并围绕集团“家·生活”战略进行场景延伸：通过线上线下的双向赋能，打通了全场景消费市场;通过AI+IoT技术的广泛应用，赋能智能制造;通过深挖掘消费者需求，打造满足人们美好生活的智慧家庭整体解决方案。

有关人士认为，中国正在迎接新一轮消费升级的浪潮。零售行业变革和消费升级给我国的经济和社会发展带来了机遇。

国美用场景改造实体店，吸引更多年轻消费者

不单单看得见摸得着，还能感知它的应用场景——重回实体店，正在成为越来越多消费者的购物选择。在这一选择的背后，不仅仅是消费者自身需求的改变，更是商家们通过新技术、新理念对于实体门店进行改造后的成果。

33岁的国美，正在从家电零售商，向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商全面转型。自我开创的家电零售连锁模式，让国美以价格优势和服务优势，满足当时消费者对家电“从无到有”的需求;现在，在“家·生活”战略下，国美以实体场景体验、技术赋能线上线下融合的优势，满足消费升级和美好生活的需求。

“变化真挺大的。以前各个品牌按产品类别摆在一起，导购只推荐自己负责的品牌，而我们也更关注价格和促销力度，不是生活特别需要的我们不会主动去逛逛。如今的家电卖场更像是一个‘主题公园’，产品功能通过一个个家庭使用场景展示出来，经过场景体验，脑子里总是会出现‘我家也需要’的念头。”随着互联网红利的消失，线上线下的融合，如今越来越多的年轻人正在走回实体店。

这正是“体验经济”的现实写照。体验经济的概念已经囊括了线上线下体验，但线下仍然是体验经济的重要部分。试想一下，如果想为家里买一台洗碗机，就会遇到诸如洗碗机的大小、如何嵌入整体厨房中、具备哪些功能等问题，不到门店走一圈，只看线上说明，一定是一头雾水。

国美西北大区总经理党小兵表示，国美正在通过商品+用户运营，提供家庭硬件整体解决方案、厨房整体解决方案、智能家庭整体解决方案，满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求，以服务+用户运营，实现用户的多次触达，建立与用户的长期链接。

西安国美在陕西市场实现稳增长态势

西安国美成立于2000年，始于西部大开发开局之年, 一路开疆僻壤，跑马圈地。19年来，西安国美与陕西共成长，从最初的1家门店发展到全省120多家门店，国美遍布三秦大地，在经营业绩和管理服务等已在同行业中遥遥领先，成为本土家电零售业的领军品牌。

因为选择，所以坚持!19年来，西安国美始终坚持“低价、贴心、保障”的服务理念，为消费者提供个性化、多样化、放心化的服务。从售前到售中、再到售后，以专业的角度为顾客周全考虑每一个细节!

随着消费升级和市场环境的变化，国美与时俱进、创新求变，深耕一级二市场，开拓三四级市场。以消费者者为中心，不断提升服务品质，其一：引进新业务，扩大经营范畴。其二：构建新场景，打造功能平台!其三：提升服务，创造新价值。其四：场景互融，开启新零售模式!在不断的坚持和努力下，西安国美取得了良好的业绩，整体销售持续增长!先后荣获陕西百强企业、最具品牌影响力企业、新零售先锋奖、优秀服务企业等荣誉称号。

在经营业绩大幅度提升的同时，西安国美积极承担社会责任，践行公益活动。关注教育，关怀山区困难学生、走访敬老院、情系环卫工、倡导绿色环保……2019年全年开展公益活动十多起，得到广大消费者关注，也得到了各级政府部门的认可、嘉奖。对于公益这件事，国美坚持了19年，必将一直走下去。

未来，国美将再接再厉,围绕‘家·生活’战略，继续打磨服务产品，深化“家服务”理念，以服务解决商为目标继续突破创新，提升品牌影响力，让服务成为用户选择国美的理由。