联想首个新零售门店开业，但似乎欠一个进店体验的理由

近日，联想首家新零售门店——联想“智生活”在北京金源燕莎购物中心开业，吸引了业界关注。

自2017年5月，刘军回归担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁以来，联想中国区发生了深刻的变革，而新零售领域的布局也是刘军主抓的重要方向之一。

他曾提出，联想的新零售布局要以客户为中心，向着线上线下全渠道，一体化、数字化、智能化方向变革，联想专卖店也要从单纯的IT专卖店转型为新零售门店。联想“智生活“直营店开业，正是这一战略部署的落地实践。

由IT专卖店到新零售门店

一改往日一板一眼的专卖店形象，走进“智生活”直营店，在橙色主色调的辉映下，一股自然、前卫、温馨的科技气息迎面而来。

130平方米的店内除了四周商品陈列外，还拥有一个中岛区域，分布了时尚潮玩、商务精英、运动健康、游戏达人四大主题产品区。商品覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域。产品种类也极其丰富，除了联想的自有品牌以外，还包括联想赋能品牌产品和联想智选品牌。

据工作人员介绍，目前展陈的商品品类达400多个，未来线上线下商品品类总数将超过1000个，且有专业选品团队严苛把关。

《联商网》发现，店内的所有商品的价格均通过店内的水墨价签来显示。据联想智生活相关负责人介绍，水墨价签是该店的特色之一，通过水墨价签，店内产品售价和会员折扣价，均可直接连接到营销系统，并可通过后台实现一分钟全国统一调价，消费者只要扫描价签二维码，即可查看各类产品详情并能进行实时分享，而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码，获得所有就近店面和仓库产品的实时库存。

同时，店内还有一个O2O在线大屏，店内找不到的商品，顾客还可以通过这个大屏幕在线上寻找并下单。

新零售除了线上线下一体化的变革以外，最显著的就是服务体验的变化。

在未改造前，这家店已经在金源燕莎购物中心开了三年，经过这次改造，联想一举将传统销售模式改变为“吸引顾客到店体验-产生需求-购物”的崭新销售模式。这也践行了刘军所希望的，让客户每周都愿意来逛一逛联想的店，每次用户都能体验到最新的智能产品，购买到其所需要的智能优品。

据店员介绍，除了场景搭建外，店铺中几乎所有的联想自有产品都可以进行个性化定制，根据个人喜好选择配件和外观，打造属于用户个人的专属产品。在“厉害了，新一代PC!联想新一代PC及数字生活体验区”中，联想还专门展示了最新潮的AR和VR设备，当天尝试体验的顾客络绎不绝。

对此，天禧传奇科技有限公司CEO 周铭表示，联想不太想做插线板、充电宝的场景，而是想做人工智能方面高端的用户体验场景。

在服务上，联想在2012年就已经开始在门店培养4S体系，打造“4S零售店”，如今4S又实现了全新迭代升级。联想智生活店员告诉《新零售》，在联想智生活店内，会员实现了线上线下打通，可以享受5公里的精准区域服务，包括软件培训、免费设备保养、免费咖啡、免费充电等服务。联想还将为客户提供全定制化IT、千人千面智选与推送服务。

联想的挑战与机遇

随着“新零售”业态的出现，现代消费者的购买行为也在急剧改变，新零售理念悄然兴起，并呈现井喷发展态势。经过2017年全年线上巨头对线下的渗透动作，线下实体门店的价值逐步显现，新型的有特色的实体门店越来越得到顾客的喜欢，企业也通过重拾线下渠道来获得增量。联想此时顺势而为，拥抱变化，进行新零售变革，无疑是正确的战略决策，但在这个变革中挑战与机遇并存。

与京东和小米这种纯线上企业去做线下门店来说，联想的巨大优势就是，其在国内已经拥有超过10000家线下门店渠道。同时经过20多年的耕耘，联想建立了国内最完善的IT售后服务体系，拥有2400多家线下的服务站，超过1万名的专业联想客服人员，并引入了AI技术，机器人7×24小时在线服务。在开设新零售门店时，联想累积的大量的后备门店和人力资源，将为其搭建和完善线下零售渠道体系提供充裕的人力物力。

更不要忽视，联想在这些线下资产背后还拥有20多年零售管理、运维经验。这些都是难能可贵的势能积累。

然而，联想原有的线下门店及基础和渠道体系能否快速适应新零售打法，在新零售转型的过程中，能否实现自身的快速转型，对联想来说也是一个考验。同时，做科技，人工智能高端用户体验场景，背后对数据和产品研发迭代速度要求很高，这对联想来说也是一个新课题。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华在接受采访时就直言：大数据智能选品就是联想目前面对的最大困难，过往的联想线下店铺很多都是产品导向，会员数据收集不足，导致数据统计方面有所缺陷。

联想的新零售布局

所谓“磨刀不误砍柴功”，只要思路对，一旦模式成型就可高歌猛进。

据了解，目前联想新零售体系整体设计已初步搭建完成，并于此前，宣布正式成立联想控股新零售公司天禧传奇，由曾经联想最大的经销商周铭担任CEO，天禧传奇所承载的是联想新零售布局排头兵的重担。

据周铭介绍，联想智生活门店计划于2018年新开150家左右，但未来三年将采用直营+加盟的方式开1000家，在1000家店面中，有50家左右是直营店面，剩下900多家是跟优秀合作伙伴合作的店面，这50家自营店里有5家顶级概念店，未来还可能会出现5000家左右的店中店模式。

这是一个庞大的商业目标，也显示了联想在新零售业务上的目标和决心。

就如刘军在2018CES上接受媒体采访时所说的：新零售领域势必会冒出独角兽公司，如果天禧传奇业务进展顺利，联想或将很快孵化出新零售界的独角兽公司。

这些不仅能够使联想现有业务获得增量，还将促使联想整体向智能化和数据化转型，领跑智能时代。